市区东南大厦的保安小赵在“保安巡逻登记表”签名。物业管理已成为现代小区生活必不可少的一部分。 卢春雨 摄
温州网讯 日前，市区龟湖商厦和龙沈新村住宅区的物业单位因物业费难收缴，无奈撤离。去年12月，市区金桥吕浦花园物业撤离。该小区原业主委员会在一份报告中说，有2/3的业主未能及时交纳物业费。
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在今年市“两会”上，市政协委员许建宏在《关于规范我市社区业主委员会职能的建议》中提到：“根据调查，居民在遇到物业管理方面的问题时，多数业主不会找业主委员会去解决，而是要么忍耐，要么自己解决，如拒交物业费等。”
看来，拖欠物业费现象的确成了一些住宅小区挥之不去的困扰。人们不禁要问：这一现象的成因在哪儿呢？又如何来破解这一难题，让社区生活更和谐呢？
现象——
“拖欠”不时出现
物业业主双双受损
上月中旬，鹿城法院判决一起物业费纠纷案，判定市区阳光花园某业主须向国鼎物业支付物业服务费6328元以及滞纳金2579元。
在过去5年中，该业主只相当于缴纳了1年的物业费。尽管国鼎物业多次催缴，甚至委托律师发函催收，但业主均拒绝缴纳。
“通过官司来讨回拖欠的物业费，是最不得已的办法。”鹿城区物业管理协会王路建无奈地说道，拖欠物业费问题是温州物业服务行业发展中的普遍困扰，几乎所有物业企业都遭遇过。
王路建也是市区规模颇大的星河物业公司总经理。他举例说，星河物业去年物业费收取率达92%，为历年最高，但公司历年来遭拖欠的物业费总计仍达几百万元。
龙沈新村住宅区、龟湖商厦、金桥吕浦花园，此前均是温州联华物业管理公司承接的物业管理项目。该公司总经理助理孙伟说，公司原先在这三个小区都遇到物业收费率不高的问题，小区物业经费入不敷出。
那么，物业费收费率低是否是我市物业行业的普遍现象呢？市房管局物业修建管理处处长潘元平介绍，目前还没有一个准确的统计数据来说明此问题，但按他的经验判断，市区各小区物业收费率在60%至90%之间；总体来说，温州物业行业确实承受着物业费被拖欠的困扰。
记者了解到，物业撤离后，一些小区居民生活往往多少受点影响：龟湖商厦20多住户因无人代缴水费被停水，金桥吕浦花园在今年春节前后的一个月内，陆续发生了多起治安事件。一些居民也感觉到，小区管理不能缺了物业。
原因——
物业业主分歧大
消费意识待养成
“我家的卫生间很臭，臭气是从公共排污管和排风管漏进的，物业应该修理却没修。”在阳光花园案例中，当事业主是以这个理由拒缴物业费的，但法院没接受他的说法。
在龟湖商厦，一些业主拒缴物业费的理由是，物业没有给他们修理房屋漏水。
此外，在吕浦金桥花园，一些业主抱怨物业费太贵，还有一些业主则认为物业管理不到位。
但物业公司也有自己的说法。联华物业总经理助理孙伟说，龟湖商厦本身没有房屋维修金，一年收缴的物业费共只有17万元多，而部分业主要求物业补漏的费用预计达30多万元。
市房管局潘元平说，物业管理服务是对多数人的服务，这就像是食堂饭菜难调众人口味，业主物业沟通不畅或谅解不够就容易形成矛盾，由此带来拖欠物业费的问题。此外，一些市民尚没养成一种合理的物业服务消费意识，还没把物业服务看成是一种商品、一种消费，存在任意拖欠物业费的情况。
措施——
完善意见投诉渠道
物业服务真情服人
在各种拖欠物业费的案例中，业主对物业的不满往往成了拖欠行为的导火索。建立疏导不满的渠道，完善物业服务，应该成为解开拖欠难题的不二选择。
潘元平介绍，这几年随着物业管理法律法规的完善，业主对物业不满的意见表达渠道正逐步完善，已共有4个途径：一是居民直接向物业公司投诉，或通过业主委员会投诉；二是向各物业行政管理部门投诉；三是向消费委投诉；四是业主可以通过业主大会重新选择物业公司。他说，目前各房管部门每年会收到几十个业主投诉，所以投诉的渠道是畅通的，业主有不满要通过规范渠道反映，不能任意拖欠物业费。
市政协委员许建宏在给“两会”的建议中认为，一些小区业主委员会没有履行好职责，没有协助物业企业与业主更好地沟通，以致存在业主遇到物业问题时，选择拒交物业费来表达自己对物业的不满。他认为，应加强对业主委员会的监督、管理、引导，充分发挥其在和谐社区构建中的作用。
另外，一些物业公司也认识到，要想提高物业收费率，必须下大力气化解小区各种纠纷和矛盾，只有让居民满意了，才能以服务真情感动业主。星河物业公司总经理王路建说，去年公司平均收费率达92%，创历史新高，就是企业完善服务、真情付出的结果。胡荣恩
