本报讯 遇到了汶川地震这样的灾难，导游要咋办？交通、住宿方面出现状况，导游该怎么做？“我们觉得统一各家旅行社的应急预案非常有必要。”昨天下午，嘉兴假日旅行社、南方旅行社、嘉兴新世纪教育旅行社、嘉兴秀洲旅行社等旅行社的老总坐在一起，就南湖区旅游协会的《旅行社服务规范》、《旅行社品质评定标准》进行了热烈讨论。

　　 应急预案各家版本不一

　　 应急预案是每家旅行社必备的。“从事这个行业是具有一定危险性的。”嘉兴秀洲旅行社老总高红梅表示，旅游车在行驶中、游客住旅馆和游玩时都可能发生不可预料的状况，对游客造成一定的危害，如何快速地处理这些突发状况，这需要导游的临场应变能力。“作为导游，他（她）应该知道第一要打什么紧急电话，第二要向谁报告情况等等，这都是应急预案里面应该写清楚的东西，并且具有可操作性。”

　　 据了解，目前嘉兴各家旅行社都有自己的应急预案，但版本不一，有些旅行社只有一张纸，有些却有三四张纸，“应急预案不是论文，应该是简明扼要的，具有可操作性的。”高红梅表示，要求“应急预案统一”他已经喊了很多年，希望这次协会讨论能把这个要求提到日程上来。

　　 有证人员要备案

　　 一家新开的旅行社，向别的旅行社借国家旅行社总经理资格证的情况一直存在。“一家新旅行社刚开业，有可能还没有办好各种证件，出现借证现象。我们能不能在规范里面增加相应的新规定，比如营业一段时间之后，再次检查，如果证件还不齐的话，要求其限期整改。”南湖区旅游协会会长顾明庆表示，对于这种违规行为应以教育为主，但同时也要给予一定的处罚。

　　 嘉兴广电旅行社总经理汤勇表示，持证人员乱借证的现象很普遍，明明在一家旅行社工作，证件却给了另一家旅行社，“我们需要把这个规范起来，最好给持证人员备案，这样也能起到遏制乱借证的作用。”

　　 成立旅游协会是南湖区打造“休闲嘉兴·时尚南湖”的动作之一，昨天的讨论会旨在进一步统一协会规范，出台相应的标准。在会上，各家老总对《旅行社服务规范》、《旅行社品质评定标准》提出了各自的看法。“我们希望通过这些标准来规范市场，同时也能保护我们行业成员的利益。”各家老总表示。