温州网讯从即日起，温州的港航企业在办事过程中遇到公司体系审核、船舶安检、事故调查、口岸查验、行政处罚、船舶签证等方面的问题时，可直接拔打海事部门的专业直线服务电话进行咨询，相关专业人员将提供具体的有针对性的专业服务。

　　 此前，温州海事局在深入走访调研港口、码头和航运企业中，得知一些港航企业“因海事业务分工细而且专业性强，遇到问题时不知向谁了解会更好”这一情况时，决定推出专业直线电话，并向社会发出了告知函，对海事某项专业方面具有一定专长的海事人员的办公电话进行了公开。

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　　 港航企业在办事过程中遇到有疑难的或需了解的问题时，都可直接拔打相应的电话进行咨询，将得到专业指导。温州海事局明确要求相关部门及人员，对于能当场答复的咨询，要立即解答；对于情况较为复杂的，要承诺在一定的时限内予以解答；如不属于本人专业范畴的，也要及时予以转办或告知联系方式。

　　 同时，该局还作出承诺，对服务态度差、办事拖拉推诿，或敷衍了事的，一旦查实，将按规定予以严格处理。另外，该局下一步，还将公开相关专业人员的手机号码，为企业提供24小时服务，建立和完善“好办事，办成事”的服务港航企业的工作机制，形成无阻力、无障碍的服务环境，努力改善优化港航企业发展的软环境。

　　 据介绍，此举旨在细化“企业服务年”活动与海事作风建设的具体措施，在方便服务对象咨询专业性问题和及时解答难题之外，也有利于港航企业等监督海事部门的执法行为，优化和提高海事的服务质量。(程朝辉)