5月20日，由市纪委（监察局）、市效能办、市经济环境行政效能监察投诉中心与舟山网联合主办的 “舟山效能投诉网”正式开通。开通一个多月来，它是否像市民们期望的那样，真正成为了“政府部门倾听群众呼声、解决群众诉求、接受群众监督”的平台呢？

　　 昨天，记者点击进入效能投诉网，发现网上已有累计投诉50件，各类咨询23件，每一条投诉、咨询信息都得到了相关单位的及时回复或处理，满意率分别为80％和95.65％。内容涉及范围极广，其中住房、交通、环境这些与市民生活息息相关的内容成了诉求热点。

　　 “有些投诉、咨询的内容甚至超过了受理范围。这说明市民们对涉及自身利益、关系舟山社会经济发展的各项政策、信息都有强烈的诉求，对政府机关的监督意识也强了。”市经济环境行政效能监察投诉中心办公室副主任毛海东说，按照现行的投诉管理办法，首批71家责任单位在投诉网上看到属于受理范围内的投诉时，要在2个工作日内在网上作出回应，7个工作日内予以办结（县区为10个工作日）。“从目前运行情况看，很多政府部门对此都相当重视，不仅能按时认真地完成‘功课’，有的还建立了相应的投诉咨询受理机制，以民为本的理念正不断渗透到他们的工作中。”

　　 在浏览网站时记者也发现，不少发布投诉、咨询信息的市民在“评价”一栏里普遍写着“未作评价”，有些甚至是“不满意”。这是否说明相关责任单位在处理问题时做得不到位，无法让市民满意呢？

　　 对此，投诉中心工作人员说，多数责任单位的回复、处理工作是到位的，如果发现有回答不全面、敷衍推诿、刁难群众的情况，他们也会督促其立刻整改。“评价不满意的只是个别，主要是因为市民们对自己提出的诉求心理期望值较大，但实际上有些问题是历史遗留问题，根本无法在短期内解决，因此就产生了矛盾。但我们还是要求责任单位向提问者耐心说明原因，反馈办理结果。今后，我们会继续加大对责任单位的督促力度，要求他们针对目前存在的问题拿出新举措新办法，让网站真正取信于民。”投诉中心工作人员说。

　　 需要提醒市民的是，在舟山效能投诉网（http://www.zsxnts.com）上进行投诉、咨询时，可以选择公开或不公开，但一定要确保投诉内容的真实性，并留下真实的姓名、联系方式，以便工作人员对反映的问题进一步核实、了解。