浙江在线7月04日讯 “我母亲在嵊州市长乐镇一家百货店买了一瓶染发剂,使用一次后,就出现面部红肿瘙痒,头皮上长出脓包,现在都住院治疗了。”日前,嵊州市长乐镇钱女士向当地“12315”举报投诉。
据钱女士的母亲钱月飞介绍,6月中下旬,她来到长乐镇一家百货店,想买染发剂给自己头发染一下。因为不知道什么牌子好,在朋友的介绍下,她花45元选中了一款“温达美源一洗黑”的染发剂。“我当时问了服务员会不会过敏,她说这个牌子卖出去不少,没有人来反映会过敏。”钱月飞说。
6月22日上午,钱月飞拿出染发剂来试用,这也是她第一次用这种产品。可到了第二天上午,她的头皮就开始发红发痒。当时情况不太严重,钱月飞用了一些消炎药后,觉得应该不会有问题。可到了第二天,她的症状异常严重,头部和面部、颈部等多处皮肤相继出现红肿,疼痛难忍。没有办法,钱月飞来到百货店向服务员咨询。服务员表示,刚用这种产品出现异常,属正常情况,过两天皮肤就会好起来。听到这样的解释,钱月飞女士就放心地回家了。可接下来两天,钱月飞的红肿现象并没有消除,头皮也慢慢地有脓水流出来,于是被女儿送到嵊州市人民医院检查。
据医生介绍,钱大妈使用的这种染发剂含有一些对皮肤有害的化学成分,如果多次使用,受到的伤害将更大。目前,医院已对钱大妈头上的脓包进行治疗。如果治疗不理想,只能送到杭州的大医院里去看。而钱大妈说,她现在住院已花掉了1000多元,可到什么时候能痊愈也不知道。她女儿也找店家交涉过,但店家表示货是真的,要赔偿只能去找厂家。因为产品生产厂家是广州的,这让钱大妈母女俩很难办。
据嵊州市工商局长乐工商所工作人员介绍,他们已经介入调解这起消费纠纷,不过钱大妈使用这款染发剂后出现不良症状,由于她在购买时没有向商家索要发票和收据凭证,处理起来有一定难度。工商部门提醒,在购买产品时要主动留有相应票据,另外对化妆用品,最好到正规、大型商场购买。