记者从嘉兴市旅游局获悉，嘉兴全市旅行社行业自5月份全面开展“品质提升”工作以来，不仅摸清了我市旅行社家底，更在旅行社行业里掀起“优劣排队”的“旋风”，促使旅行社为游客提供更优质的服务。

　　 71家旅行社“两极分化”

　　 嘉兴市旅游部门首先采用问卷调查、座谈调研等方式对旅行社业进行调查摸底，发现我市旅行社从业人员不断增加、经营体制不断创新，但仍存在规模小、经营不规范等问题。

　　 全市目前共有71家旅行社，呈“两极分化”态势。去年，旅游营业收入总额超过1000万元的有21家，而大部分旅行社的旅游营业收入总额在数百万元。去年，有７家旅行社经营亏损，有4家申请注销，桐乡龙行天下旅行社因破产倒闭未通过年检。

　　 不规范经营的现象仍存在，有个别旅行社因此受到行政处罚。去年，市区有1家国内旅行社违规组织出境游，两家旅行社使用无证导游带团。有些旅行社与旅游散客不签订旅游合同，或所签旅游合同内容不完整。市旅游质监所共受理投诉69起，投诉内容涉及违反旅游合同、擅自增加自费景点、变更购物场地等，并首次动用旅行社质量保证金赔付。

　　 “优劣排队”促使加强管理

　　 “品质提升”工作结合旅行社“星评标准”的出台，对旅行社品质进行重新评定。目前，我市旅行社正在对照标准进行自查，按管理品质、诚信品质、服务品质和经营业绩等8大方面的200多个子项进行自查和改进。

　　 据悉，最终评定结果要到明年年底“出笼”，从而对旅行社进行“优劣排队”。对严重降低或复核认定达不到相应品质标志的旅行社，将根据情节轻重给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消品质标志的处理，并在相应范围内公布处理结果；被降低或取消品质标志的旅行社，一年内不予恢复或重新进行品质评定。

　　 “‘品质提升’工作有利于转变部分旅行社‘重市场、轻管理’的观念，使旅行社行业通过加强管理来提升品质，形成品质建设引导下的品牌竞争格局，推动旅行社做大做强。”市旅游局行管处处长徐宏岗说。