本报讯 7月的第一周里，我市12315中心受理的各类空调投诉有69起，环比上月增长7倍多，记者采访时发现，这些投诉多半是售后服务跟不上而引发的，如慈溪某商家每天卖100多台空调，但每天的安装能力只有10多台。

　　 从一周来的空调投诉内容看，空调厂商在售后服务等方面做得不到位，是引起这些空调投诉的主要原因。如镇海消费者陈先生投诉称，上个月他刚花2000多元钱从江北某企业买了一台空调，结果没用多久就出现不制冷的情况。陈先生与该空调生产厂家进行了联系，结果对方工作人员一直以没有时间为由而不来处理此事。昨天，由于高温难耐，陈先生再次与该厂家进行联系，得到的答复仍然是“很忙”。消费者叶女士投诉称，她从欧尚江东店买了一台科龙空调，安装后一试用，叶女士即发现这台空调根本不制冷。经检查，空调售后维修人员确定该空调存在质量问题，并答应为叶女士更换空调。然而，一直拖到叶女士投诉时，厂商仍没有给她换好。

　　 据慈溪市消保委和当地12315受理中心昨天联合发布的信息称，近段时间，当地有关空调方面的消费投诉已明显增多。更多的是反映商家售后服务不到位，如商家承诺的安装时间不能准时兑现，需维修的空调排不上号等。

　　 慈溪市消保委工作人员调查发现，消费者“扎堆”购买空调，导致商家安装服务跟不上，是引发空调投诉热的直接外在原因。而内在原因则是，不少空调销售厂商拿不出在空调销售高峰期售后服务高峰的临时应对方案。慈溪当地一大型家电商场的负责人向消保委工作人员诉苦，该商场近期空调卖得好时一天可卖上百台空调，而厂家和商家配备的安装人员却非常有限，白天安装人员连轴转也只能安装10多台，晚上又干不了活，所以多数顾客只能延迟安装。大型家电商场尚且如此，一些原本售后能力薄弱的小型家电商场则更是捉襟见肘。该消保委调查还发现，一些空调销售商家为了解决空调安装排队问题，有时不得不临时找一些技术不过硬的人员去安装。而这些“外行”安装人员在客观上也导致了消费者投诉的增多。

　　 市工商局12315中心有关工作人员指出，高温天各空调厂商迎来销售旺季，空调厂商送货、安装、维修人员突然出现紧缺，导致为消费者服务不及时不到位，所有这些，正是引起空调消费投诉热潮的主要原因。慈溪市消保委和当地12315中心的有关负责人指出，在夏季空调销售、使用旺季来临之际，部分生产厂家和商家对售后服务缺少季节性应对方案，确实应该引起厂商重视了。