因为寄件时的一些小疏忽，快件没能顺利到达目的地。包裹被退了回来，纠纷也随之而来。快递公司要求寄件人追加退回包裹的邮费，寄件人则说，所有的邮费应该由快递公司承担。事情僵持了1个多月，昨天，双方终于达成了调解协议，快递公司退回了所有的邮费共60元。

　　 前天，郑先生终于拿到了那个被退回来的包裹，这是他朋友再付了20元从“圆通”取回来的。但郑先生觉得心里很堵，他坚持认为，“圆通”应该承担所有的邮费。

　　 事情要追溯到5月23日，郑先生托朋友通过“圆通”寄了一份快递，目的地是陕西汉中，邮费是40元。谁知到了5月26日，郑先生接到电话，邮件到西安了，但由于业务调整，汉中的点已经于5月25日撤销。如果还要寄往汉中，只能转邮政，这就要郑先生再出60元邮费。

　　 “对方工作人员接收包裹时没说寄不到，既然已经接收了，他们就应该对此负责。”郑先生很生气。

　　 按照“圆通”公司的规定，在没有明确态度的情况下，快递3天就退回原处。可是问题又来了，退回包裹的邮费20元，“圆通”公司要求由郑先生承担。郑先生则坚持自己的观点，不但不愿意出这20元，连之前的40元邮费也要求退回。事情就这么僵持着，在此期间，郑先生曾两次打电话到“圆通”在上海的总公司，“每次打电话，得到的结果都是‘我们会找相关人员和您联系’。”

　　 对此，“圆通”公司也有自己的说法。“接收包裹的时候，我们就觉得汉中可能寄不到，但是寄件人坚持说在网上查过了，能到。”公司负责人顾先生说，每天的邮件那么多，他们不可能一件一件查，“当时也问了他的意见，郑先生不表态，我们就只好当问题件处理了。退回的费用要由寄件方承担，一般快递公司都是这样规定的。”顾先生说。

　　 昨天，王江泾工商所副所长王海出面调解了此事，根据《合同法》和2008年1月1日起实施的《快递服务行业标准》有关规定，“圆通”应该把邮费全数退给郑先生。“没有履行合同就应该把合同费用返还。”王海说。最后，双方签订了调解协议，“圆通”公司把总共60元的邮费退还给了郑先生。

　　 新闻链接：《快递服务行业标准》填补了我国快递服务行业标准的空白，对于规范企业经营行为、提高快递服务质量、保障消费者权益起到了积极作用。标准实施后，一旦快件出现延误、丢失或损毁情况，寄件人可与快递公司就赔偿问题先行协商，协商不一致可依法投诉、起诉。标准规定：同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快递彻底延误时限为3个日历天，国内异地快递为7个日历天，国际快件为10个日历天。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费两倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。