开拓工具：培养高素质员工

　　开拓工具在国际商贸城F区、L区有五个摊位，L区店长刘辰芳告诉记者：“我们销售人员几乎都是大学本科毕业。”

　　今年4月21日，义乌五金博览会，一位南美外商在刘辰芳的摊位看了几款卷尺，问了价格，留了张名片。虽然客人没下单，但像以往一样，有心的刘辰芳将客户关心的产品情况随手记在了名片的背面。博览会结束，刘辰芳给客户发了第一封电子邮件：我们是怎么认识的。第二天，刘辰芳又发第二封邮件，详细介绍对方曾询过价的产品。被她的细心感动，客户开始回邮件。接下去就顺理成章了：报价、下订单……这一单做了20多万元，刘辰芳非常开心，因为客户评价她推荐的产品“very perfect”(棒极了)！

　　刘辰芳说，在他们企业，每个员工与客户都是一对一跟踪，保证售后服务，一旦做成一单生意，客户就很少会逃掉。那员工会不会带着一批客户跳槽呢？“我到这里三年，没有发生过这样的事情。”

　　老板是怎么留住员工的？刘辰芳总结了三点体会：

　　一是物质激励。平时拿固定底薪，年底根据每个人的业绩，都有一定的奖金。

　　第二，让员工每天有收获。每天早上一上班，全体员工晨会，分享每个人前一天的收获，讨论解决不了的问题。晨会由员工轮流主持，大家讨论，让员工每天都有新收获。

　　第三，老板要有个人魅力。5月份，四川地震发生，老总在电视上看到救援人员工具不够用，徒手在废墟中挖人，当即就跟客户沟通商量，将刚发出的一万把铁锹追回，捐给灾区。为了让工具能及时运到灾区，老总又四处联系空运，跟员工一起亲自当起搬运工……老板的人情味，让员工们都很感动。

　　政府出力 未雨绸缪积极引导

　　尽管难过的日子似乎今年刚刚开始，义乌市政府对小商品市场的发展，早就未雨绸缪。

　　几年前，义乌市政府就力推购物旅游，跟旅行社挂钩，邀请游客到义乌市场购物，并在全国市场中开创第一个“AAAA”级购物旅游景区。这一“赔本赚吆喝”的做法今年收到很大效果，今年1～5月，义乌共接待游客238.77万人次，同比增长16.84%。

　　今年2月底，义乌市委、市政府召开近年来规模最为庞大的一次动员大会，对影响义乌创业创新的思想障碍进行了一一“亮丑”，把迫切需要确立新思维的一系列问题，归纳为“十问义乌”：义乌未来发展蓝图如何描绘，义乌市场能否“强者恒强”，义乌服务业的生长空间有多大，“义乌制造”何时不再贴牌生产，义乌都市离真正的国际化有多远……“如果缺乏创新，不重视升级换代，现在的强者或许就是明天的弱者。繁荣的背后潜伏着危机，我们绝不能掉以轻心。”义乌市委书记吴蔚荣在动员大会上如是说。

　　针对外贸形势趋紧的现状，6月3日，义乌市政府又出台了一系列奖励政策，引导企业积极、合理、有效地利用外资，拓展外经合作领域：

　　鼓励发展加工贸易，对开展进料加工企业，每美元奖励0.06元(最高不超过100万元)。

　　积极鼓励和引导企业“走出去”，分别给予5万～30万元的奖励。

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　　“奖励是一种导向。政府不能命令企业转型，企业也并不缺政府奖励的那点钱。在现在的情况下，转型也是企业自身的需要，政府的补助、奖励是一种引导。”政府官员、企业主都这么认为。