浙江日报杭州7月8日讯 出梅以后，骤然上升的气温让市民有些措手不及，前期不温不火的空调也迎来了销售“黄金季节”。今天，笔者走访杭州市区一些家电卖场后发现，很多市民迫切地想早点享受到清凉，买空调先问一句“能不能马上装？”这使得快速送货、快速安装，成为对各大空调厂商的新“考验”。

　　在杭州国美电器秋涛路卖场，工作人员介绍说，目前该卖场已推出了针对市区顾客的空调快速安装服务，一些指定机型可以做到6个小时内即买即提即安装；非指定机型的空调，也能在24小时内送装到位，顾客上午买的空调，中午就能到货，晚上就可以享受到清凉。

　　而在“苏宁电器”、“五星电器”等的广告宣传单上，笔者也看到“上午买、下午装”、“绿色通道”、“2小时配送、2小时安装”等字眼。

　　不过，宣传单上的“承诺”，显然并不能让消费者满意。今天中午，家住杭州艮山西路的章先生家里总算装上了空调。为了这台空调，他连续两天逛了五家家电卖场，看好机器后，总不忘来一句“如果能保证明天安装好，我就马上下单。”让他失望的是，几乎所有的销售人员都无奈地摊开双手：“对不起，您只能排队等候，最新的名单已经排到后天了，我们会尽快的。”

　　在安装工孙月明看来，在销量突然大增的情况下，安装工“紧缺”是造成售后安装跟不上的主要原因。像他这几天，平均每天工作时间长达十几个小时，往往是一台空调还在装，另外一家就来电话催了。“我早上6点就出门干活，晚上12点才能回到家。”这位在杭州装了3年空调的年轻人说。

　　一些卖场通过从别的区域调派人手等来改善目前的状况。“苏宁电器”杭州大区市场策划中心经理丁冬表示：“我们店的空调安装业务不外包，全是自己做的，各个销售店的安装工人总会有忙有闲，我们统一进行调配。比如庆春店忙不过来，就会派朝晖店的安装工去增援，从而保证服务的质量和及时。”不过他也承认，以安装工的数量来计，每天只能满足前500名顾客的需求。

　　业内人士表示，由于空调售出后还只能算是“半成品”，要让顾客真正满意，售后服务相当重要。加上明年国家对空调实行新的能效标准，空调业正面临结构调整的关键时刻，厂商必须注重售后服务的提升，以服务提升品牌，来保住市场份额。