本报讯 经过了价格战和广告战之后，空调市场迎来了售后服务战。记者昨天从市消费者协会了解到，关于空调售后服务的投诉日益增多，如送货安装跟不上、已付款的空调突然被告知缺货、承诺的安装时间兑现不了、需维修的空调更是排着长队等。昨天，记者从秀洲区消协了解到，最近他们已经接到关于夏季制冷品的投诉24件。为此，秀洲区工商分局特意举行了一次沟通会，邀请了沃尔玛、大润发、国美电器、苏宁电器等商家以及知名制冷品牌厂商的有关人员参加。

　　 虚假广告误导消费

　　 家住秀洲区的周女士在某电器商店看中了一台奥克斯空调，当时在商场里看到的样机能耗是2级，可等到货送到家中一看，能耗却变成了4级。周女士纳闷了，怎么同一个型号的空调能耗不一样。她立即跑去询问商家，答复是2007年生产的是能耗2级的，而2008年生产的都是能耗4级的。这下周女士可不干了，认为商家把能耗标志为2级的样机展示出来，误导了消费者，存在恶意欺诈，要求商家进行相应的赔偿。然而，商家认为自己主要是工作失误，没有及时更换能耗标志，不存在恶意欺诈，只愿意退货处理，于是双方发生纠纷。

　　 经秀洲区消协调解，最终，商家赔偿周女士人民币1000元。

　　 承诺的安装时间无法兑现

　　 7月5日，徐女士在某大型超市买了一台长虹空调，商家承诺第二天上门安装。但徐女士等了整整一天，也不见人露面。7月7日，徐女士联系商家后，才被告知要自行拆除家里的防盗窗才能装空调。“他们事先并没有告诉我要拆防盗窗，跟他们联系上了，他们也没告诉我几时能来安装空调，我之后打电话过去就一直联系不上了。”

　　 市民林先生也遇到了类似的问题，前天他买了一台格兰仕空调，商家承诺24小时送货上门，却迟迟不见送货人，也没有接到商家的解释电话。昨天林先生打电话询问，服务人员才告诉他：“当天下午能够送货上门。”而当林先生再次打电话确认时，却被告知购买的空调缺货。难道已经付了钱的空调又被别人买走了？本以为当天就可以用上空调，却因为商家无法按时送货必须忍受高温的煎熬，林先生一怒之下要求退款。

　　 据记者了解，昨天下午，徐女士家的空调终于安装上了，“安装工人说防盗窗没有拆除也不影响安装。”

　　 持续的高温，空调消费已经进入旺季。“市民一般很难做到反季节购买空调。”市消协秘书长金建德表示，空调的销售主要集中在7月、8月，如果反季节购买空调会比较划算，空调配送、安装也会比较及时，“买空调，最好找有保障的商家。”