“看到您这一笑啊，还没说什么事，我就觉得事情已经解决了大半。”前天，宁波市行政服务中心审批大厅里，前来办证的市民周先生对在工商窗口工作的王艳萍这样说道。

　　 在工商窗口工作人员的桌边贴着这样一张小纸条：“微笑面对，保持良好的工作状态。”

　　 投入运作至今，宁波市行政服务中心审批大厅七年累计受理各类审批事项75.7706万件，办结75.7326万件；承诺件平均办理时限12.6天，实际办理时限4.3天；群众评议满意率达99.77%。热情、耐心、高效、负责是老百姓对它一致的评价，市民们亲切地称它为“阳光大厅”。

　　 几年来，从“阳光大厅”获益的企业和个人不计其数。宁波兴光燃气集团公司的应杰鸣就是其中的一个。让我们来听听他与“阳光大厅”的故事。

　　 谈到“阳光大厅”，闭上眼，我的脑海里就飘荡着那些灿烂的微笑。

　　 2007年4月29日下午，阴雨绵绵。我边走边想，如果“五一”之前审批申请不能办下来，那就意味着“五一”期间中山东路沿线社区会大范围停气，很多居民将无法正常过个黄金周。想到此，心情不免有些沉重。

　　 怀着忐忑不安的心情，我走进“阳光大厅”。时间紧迫，来不及看大厅入口处的办理须知栏，我就直奔城管窗口。

　　 大老远，就看到一位女士正面带微笑地接听电话。她叫张静波。“您好，先生，请问您要办理什么事项？”走到窗口处，一口流利的普通话，一脸灿烂的微笑。瞬间，心情畅快明亮起来。

　　 得知燃气阀门井改造关系到宁波市天然气转换的进度，涉及“五一”期间中山东路沿线200余户居民的正常用气后，张静波立即向市城管局领导汇报请求“特事特办”。

　　 “请您明天上午过来取审批单。”张静波依旧微笑着说。一时间，我没有反应过来。当时距离“五一”仅2天，按照一般的申报流程须9天后才能告知审核结果。

　　 “明天上午真的能给审批单么？”我半信半疑。然而，第二天上午，市城管局电话通知，可以去拿审批单了。顿时，我如释重负，长长地吐了一口气。

　　 终于，“五一”之前，我们完成了中山东路沿线的天然气阀井门改造，市民们可以安心过“五一”了。

　　 一年前的那一幕，至今记忆犹新。

　　 现在，我成了“阳光大厅”的“老朋友”。每当友人询问“阳光大厅”的办公效率和办公态度如何时，我会毫不犹豫地说：“放心好了，大厅里笑脸盈盈，让人觉得像在自己家里一样，舒心、放心。”

　　 记者附记：走进“阳光大厅”，如沐春风。“您好”“请稍等”“不客气”随处可闻；微笑倾听、耐心作答随处可见。应杰鸣的故事只是无数故事中的一个。聆听一个个故事，让人无限感慨。

　　 微笑，“阳光大厅”里的“宁波表情”，它是“大厅”里最灿烂的一抹“阳光”。因为它，宁波市的政务环境更加廉洁高效；因为它，行政审批事项办事出现了“宁波效率”。

　　 近年来，为满足和适应市民各种新的需求，“阳光大厅”不断更新各项便民措施。有了这些措施，走进“大厅”里的人越来越多，同时走出“大厅”里的人也满意而归。

　　 编辑点评：“把方便让给群众，把麻烦留给自己。”宁波市行政服务中心审批大厅工作人员一句朴实的话道出了“阳光大厅”得“民心”的真谛。对于获得省首批“示范行政服务中心”称号的“阳光大厅”来说，百姓的高满意度才是对其最高的褒奖。

　　 “阳光大厅”之所以深入“民心”，有许多原因，归结起来，就是“以人为本，服务至上”。这些年来，我市以行政审批职能归并改革为突破口，开拓创新，扎实工作，努力打造服务型、效能型和法治型的政府公共服务平台。正因为有了像“阳光大厅”那样的高效便民服务，宁波市政府的管理竞争力始终走在全国前列，创业投资环境获得一致肯定。