杭州推出“自助自行车”公共服务项目以缓解交通压力，试运行已有两个多月，市民、游客反应如何？日前，浙江理工大学科艺学院暑期实践小分队，花了十天时间，对公共自行车系统运行情况进行了排查摸底。

　　多数受访市民对公共自行车非常赞赏，表示已经将免费自行车作为临时的代步工具，成为近距离外出办事、吃饭的首选。尤其是环西湖服务点，得到游客满分的评价。大连游客蒋先生是第三次来杭州，“我在保俶路的酒店附近服务点租辆车，慢悠悠地骑到曲院风荷，顺便一辆车，然后再绕着西湖骑，感觉特惬意舒畅，而以前我都要挤公交车。”蒋先生说， “你要是有足够的力气，可以骑个一整天，把西湖的每个角落都品味一下。”

　　而目前公共自行车服务碰到的最大的困难就是语言障碍。公共自行车服务点工作人员，一般不懂外语，碰到外国游客来租车且有疑问时，往往无法解释，甚至产生误会。特别是周末、节假日，来租车的老外更多，“有些老外是留学生，还懂点中文。”柳浪闻莺租赁点郑师傅说，“不过，大部分还是不懂，跟他们沟通比较困难。”

　　对此，有市民也反映，西湖边很多景点名称、说明都附上了中、英、日、韩等国语言，应在自行车租赁点也借用此办法。

　　不过，对于语言沟通上的不方便，更多市民觉得还是应该对租赁点工作人员进行简单的语言培训，以适应杭州城市的国际化。“可以开设旅游英语大课堂，北京就举办过市民奥运英语培训活动，以服务于北京奥运会。”市民周镔说。戎国彭

　　换个角度想，如果我们到外国去，想借车子骑，却不懂当地语言，也同样会碰到这样的问题。好在，会有办法解决的。

　　自助自行车作为城市公共服务项目，对环保、对旅游、对城市品牌的提升，都大有好处的。把好事办好，关键是在践行过程中不断根据实际问题及时”打补丁“，把服务工作做到位。

　　对于杭州来说，不断的国际化，会不断碰到各种新问题，需要我们务实地使出应对办法加以解决。这样，我们才会赢得宾客的良好印象，使杭州的美誉传颂开去。