本报讯 经过商务部的摸底考核，被称为“五星级”百货商场——“金鼎百货店”的全国性评选将于近期揭晓，位于海曙区的四家大商场向“金鼎百货店”发起冲刺，届时，宁波有几家大商场能跻身五星级商场之列，谜底待解。

　　 去年，宁波共有四家大型百货商场参加了“金鼎百货店”的评选活动，它们分别是宁波银泰百货天一店、宁波第二百货商店、宁波东方商厦和新世界百货天一店。这四家店是目前我市百货业实力最具代表性的商场。

　　 “金鼎百货店”为百货业的最高等级，“金鼎百货店”规范体系包含经营规模、财务指标、信息化建设、节能降耗等九大类指标，共有21项具体条款。其中，要求营业面积在1万平方米以上，年销售额2亿元以上，店内国内品牌占50%以上，国际品牌25%以上，且要有自有品牌。如当年发生火灾、重大商品质量事故、重大价格欺诈事故、重大环保事故、伤亡事故，商场将被一票否决。

　　 此外，“金鼎百货店”在人性化细节等方面提出了更为苛刻的要求：休息场所面积占营业面积的1%以上，要求实行先行责任制，无障碍退换货。卫生间要为顾客免费提供纸巾、洗手液，要设有婴幼儿洗手间或厕位。此外还要建立VIP顾客制度，总服务台工作人员能使用英语、手语接待顾客。

　　 为此，宁波东方商厦的四楼专设了10多个座位的顾客休息区，免费提供茶水，还设有书报架。而宁波第二百货商店一楼也新设了电脑触摸屏、手机充电器，二百的卫生间里也有了方便残疾人的无障碍通道。银泰百货、新世界百货都按照“金鼎百货店”的标准一项一项落实。

　　 海曙区贸易局负责人表示，海曙区一直着力营造浓厚的核心商贸区商业氛围，注重商业设施的软硬件投入。冲刺“金鼎百货店”是改善购物环境、提升商贸服务的一次良好契机。自2000年以来，中山东路、天一广场先后被确定为全国“百城万店无假货”示范街。目前，中山东路、天一广场的商家，不仅接受海曙区聘请的50多名社会监督员对服务态度、服务质量的经常性监督，还专门设立“3·15”消费者投诉点，随时接受顾客的投诉。

　　 自“百城万店无假货”活动开展至今，海曙工商部门未查实过一起因商家销售假冒伪劣商品而被消费者投诉的案件。据记者了解，商务部的分等定级工作除了在百货业铺开外，还将延伸到超市等零售领域，宁波超市业将于近期全面铺开此项工作。（记者 周晖 实习生 刘晓梅）