本报讯 今年上半年，我市工商12315受理消费者投诉量略增了15.2%，而有关商品房、轿车这两大件商品的消费投诉，却出现了大幅度的增加——记者从市工商局12315中心最新公布的相关统计报告中获此消息。

　　 手机投诉仍居榜首

　　 今年上半年，全市12315系统共接听电话99687个，同比减少了6.2%，受理消费投诉8899件，同比增加了15.2%。其中商品类消费投诉5008件，占投诉总量的56.3%；服务类消费投诉3891件，占43.7%。

　　 商品类投诉按件数排名前三位分别为：手机1115件，家用电器766件，服装、鞋类664件。服务类投诉按件数排名前三位则分别为：洗染服务515件，通信服务466件，餐饮、住宿服务379件。

　　 12315中心另外指出，由于受雪灾、CPI指数高企、柴油紧缺等大事件的影响，今年上半年我市消费者对交通、物价、柴油销售等方面的投诉也较为突出，数量分别达到38起、257起和86起。其中在柴油销售方面，消费者投诉部分加油站和不法经营户有油不加、倒卖柴油、价外加价、擅自涨价、强制搭售商品、加油不开发票等。

　　 商品房投诉比去年增两倍多

　　 市工商局12315中心人员指出，尽管手机、家电、服装、鞋类、食品等商品基本上都是每年在投诉排名前列，但其每年投诉量相差不大，相对较为稳定。然而，房、车等大件商品，今年的投诉量却骤增。

　　 在紧缩宏观政策环境中，今年上半年楼市成交相对低迷的情况下，我市工商12315中心共受理了各类商品住宅房投诉227起，与去年同期相比增加了152起，增长幅度达到200%多。

　　 有关商品住宅房方面的消费投诉内容主要集中在以下几个方面：商家不履行承诺，如售楼时承诺房子周围有幼儿园、学校、交通等各项配套设施，但到房子交付时却无法兑现；房子质量问题，有不少购房者投诉买到的房子地面、墙体、房顶等处出现开裂、漏水等现象；在精装房销售中，房产买卖双方事先对精装具体内容约定不清，最终也导致交付时发生纠纷。此外，部分消费者投诉称开发商迟迟不办房产证、房子面积缩水等。

　　 轿车投诉增七成

　　 上半年，有关私家小轿车的消费投诉大幅增加——12315中心共受理此类投诉181起，增长幅度达77.5%。投诉内容主要集中在汽车质量方面。另外，也有部分消费者投诉商家收了订金却不能及时交货，售后服务质量差。