【舟山市公路管理局道路运输管理举报投诉中心】

　　 ★投诉电话：96520。24小时值班，按照交通部 《道路运输服务质量投诉管理规定》和浙江省交通厅《浙江省道路运输举报制度》等有关规定，受理来自市外、定海、普陀、普陀山的电话、来信、来访及所有手机来电反映“公路三乱”、道路运输经营者（包括无证经营者）违反有关法律、法规、规章及侵犯投诉人合法权益的行为。

　　 ★投诉受理：能够当场答复的，应给予当场答复。当事人现场实时投诉的，在30分钟内移交同级纠风部门处理。一般的举报投诉问题，转当地纠风办处理，并告知举报投诉人，答复时间为5个工作日内。涉及全省公路收费站乱收费行为 （公路通行费）举报投诉，移交当地纠风办处理；涉及高速交警、路政及施政服务有关问题的举报投诉，移交当地纠风办处理。

　　 【舟山市公路管理局规费征收所】

　　 ★服务规范：态度和蔼，语言文明，按章办事，清正廉洁，准点上岗。实行首问责任制。办理业务主动向车主说明需提供的相关资料、办理流程、关收费项目和标准。热情的指导和帮助车主填写业务登记表。因系统故障影响办理，及时向车主说明情况致歉，或留下车主联系方法另约办理时间。临近下班业务尚未办理完毕，或仍有等候办理业务的车主，继续办理。

　　 ★便民举措：征费台面提供笔、纸、老花眼镜及办理有关业务手续的填写“范例”等用品；车主休息区配备桌椅、饮用水；发放便民雨伞，方便缴费人员；每月11日起以信件形式通知未缴费单位；每月底最后一日，如遇法定休息日，都有值班人员办理缴费、报停等业务。

　　 ★投诉电话：2285158、2285177

　　 【舟山市车辆通行费征收所】

　　 ★服务承诺：收费员出票做到无差错，保证车辆快速通过；上岗人员微笑服务，做到“请”字在前，“谢”字结尾，忌语不出口；收费找零做到破币、假币不出亭；过往人员问路或办事，首问找谁必给予准确答复或帮助，不简单、模糊答复；车辆在交费过程中发生故障，当班人员主动热情帮助司机推车或排除故障。

　　 ★便民举措：准备开水、针线包、药箱及工具箱等供来往驾驶员应急使用。

　　 ★监督电话：2285177

　　 【舟山市汽车运输有限公司】

　　 ★服务承诺：做好禁止将易燃、易爆等危险品带入车内宣传工作；确保准班准点,及时；劝阻车内乘客吸烟，营造无烟车厢；服务热情耐心，照顾好老、弱、病、残、幼乘客；问讯服务有问必答；收钱给票，并做到票款一致。

　　 ★便民举措：免费供应茶水、针线；代购地图、电话卡、常用药品；手机充电；商务通讯服务：提供文件、资料打印、复印、传真、电话超市；对托送、托管的老、幼及其他特殊旅客，提供候车、途中及送达服务；应急救助服务：旅客发生急病、财物失窃等突发事件，提供应急救助；失物招领服务：旅客在本站、始发及到达班车中的失物，车站提供保管、招领以及协助寻找服务；订票送票服务。

　　 ★投诉电话：2930926（公交）、2382960（长途）。

　　 【舟山市海峡汽车轮渡有限责任公司】

　　 ★服务承诺：服务热情周到、态度和蔼、举止文明；问讯服务有问必答；确保准班准点（特殊情况除外）；军车、“绿色车辆”优先过渡；做到票款一致，不多收钱少开票；不以任何形式 “吃、拿、卡、要”。

　　 ★便民举措：免费应急药品提供、免费开水供应、免费小件物品寄存、免费针线缝补、船舶前客舱免费报刊阅栏、两站免费提供残疾人座椅（限站区至船舶区段）、两站免费提供航空式手推车（限站区至船舶区段）。

　　 ★投诉电话：0580—2053886

　　 【舟山海星轮船有限公司】

　　 ★服务承诺：礼貌待客，提倡讲普通话，做到有问必答；语言亲切，举止文明；耐心听取旅客意见，认真处理，及时改正；主动热情，为旅客排忧解难。

　　 ★便民举措：各船舶免费提供鞋油、鞋刷、针线包、常用药、晕船药，并提供各种便民服务。旅游大巴免费为旅客提供咖啡、饮料等航空式服务；提供车上阅览角、预订车票服务。

　　 ★投诉电话：3054554