本报讯 发放的260份农机产品消费满意度调查问卷，结果未收回一份，而今年初以来我市消协接到农民有关农机投诉逾20起，对比之下，多少让市消协有一些尴尬：到底是农民维权意识差还是另有原因？

　　 “没想到修理店一直拖，不给我修理拖拉机，耽误了不少农活，又不知道找谁说理，多亏有了农机消费维权监督站。”海宁许村镇宋某告诉记者，他在许村承包了250亩土地，可在大忙季节拖拉机出了故障，于是找到镇上一家修理店，店主答应一天内保证修好。结果一个星期过后，车子依然因“没配件”修不好。

　　 面对店家的一拖再拖，宋某决定换一家修理店，并要求店家赔偿其耽误农时造成的损失，但店家却称换家修理店毁了其名声不予赔偿，双方争执不下。后来得知可以到消协农机消费维权监督站投诉，最后经消协人员调解，宋某才拿到了600元赔偿。

　　 “在全市建立农机消费维权监督站，是因为一次农机产品消费满意度调查的流产。”据市消协负责人介绍，今年4月，市消协在全市对各农机经营单位和农机大户进行了一次调查，结果发出260份调查问卷，一份都没有收回。多名参与此次调查的农机消费者均反映农机出现质量和售后服务问题只知道找经销商，如果协商不成，根本不知道到哪里说理去。部分农民还认为“意义不大”，调查问卷被扔到一边了。

　　 “调查流产”背后定有原因。据介绍，由于农机管理涉及多个管理部门，造成了农机消费的维权难。如农经部门抓农业机械的推广应用，质量监督部门抓生产领域的农机产品质量管理，工商部门主要抓农机产品的质量管理，至于农机产品的售后服务等问题，消协作为社会监督部门，因缺乏专业性和信息化手段，保护消费者权益难以实施到位。对于农民而言，其自我保护意识还不是很强，即便出现侵权问题往往只能自认倒霉。

　　 “这次‘调查流产’其实暴露出众多问题。”市消协负责人告诉记者，嘉兴是农业大市，农业机械化是促进农民增收的有力保障，有利于提高农业效益。对此，消协和农经部门联手建立起农机消费维权监督站，加强对全市农机产品质量、农机作业质量、农机服务质量的监督和管理。

　　 记者在挂牌不久的海宁农机消费维权监督站看到，投诉受理各类制度台账、监督站职责、投诉电话、农机维权手册一应俱全。“我们定期到农机经营户和农机使用大户走访，并利用各种活动形式向农民宣传维权知识，效果还不错。”据介绍，从6月份到现在，消费维权监督站接到咨询和投诉有近十起。

　　 目前，全市各县（市、区）消协的农机消费维权监督站均已挂牌，而且正向各消协分会、农村消费维权监督点覆盖，如果农民朋友遇到农机消费纠纷可直接拨打12315直接投诉或到当地工商部门投诉。