拿着一张美容店分发的免费美容券，就读于浙江海洋学院的女孩小鲍,前几天去享受了一次“免费午餐”。美容做完后,却被告知消费了746元，小鲍吓了一跳，身上也没那么多钱，只好从包中取出仅有的400元，并承诺不足的346元去学校拿来补上。回到学校，小鲍越想越气，无奈之际，向定海“12315”举报申诉中心求助。

　　 7月24日上午，小鲍路过定海解放东路时，被一名20多岁的男子拦住，递给她一张所谓的免费体验美容券，随后请她花5分钟时间到附近美容店做免费体验。小鲍最近正好脸上发痘痘，就抱着试试看的想法，跟这名男子进了美容店。

　　 在美容店躺下后，美容师先给小鲍做了一会儿面部按摩，随后拿出一套祛痘化妆品，问小鲍要不要做祛痘项目，小鲍想，反正是免费美容，就表示同意。大约过了1个小时,美容师告知小鲍要付费746元。小鲍感到莫名其妙，她使用的是免费护理卡，想当然做免费护理，而护理时美容师也没告知所使用的化妆品价格。“12315”介入后，美容店负责人称，按照美容店的规定，可以免费为客户做基本护理，除此之外使用其他产品均要收费，而且，美容师在使用祛痘产品前，已征得过小鲍同意。

　　 然而小鲍对此不以为然，她认为自己去美容时说好是做免费服务的，做完后又要自己付746元有欺诈嫌疑。“12315”调解人员认为，在美容过程中，美容店存在两点不妥，一是在宣传时称“免费美容”，但事实上并不全部是，在操作过程中又未明确说明“免费美容”和“收费美容”的项目，误导了消费者；二是在为消费者提供祛痘化妆品时，这套化妆品要另外收费，而且价格不菲，美容店未作出提醒，虽然问过小鲍要不要做祛痘项目，但如果早知道一次面部护理就要花费746元，一般人都会考虑再三。

　　 经“12315”工作人员的调解，最后美容店同意退还给小鲍446元，因祛痘项目确实做过，而且也征得过小鲍同意，故收取300元的费用，对此双方表示满意。

　　 工商部门提醒消费者，当遇到提供免费服务时，一定要多长个心眼，莫相信天上会白白掉馅饼。消费者在免费体验前，一定要先和商家确认清楚，是否真的免费和免费的范围，在消费过程中如遇到侵权行为，及时向有关部门投诉。