浙江在线8月8日讯 到咖啡店消费，每桌都会有店家提供的纸巾，供消费者使用，有收费的和不收费的，而恰恰是这包小小的纸巾却惹起了一场纠纷。前天，市区的黄女士向有关部门投诉，称位于阳光大酒店对面的米萝咖啡店不但变相收费，还侵犯了其知情权，想讨个说法。

　　 1元纸巾惹纠纷

　　 “我不是在乎这1元钱，感觉这做法很过分。”昨天，黄女士接受记者采访时表示，希望这样的事能引起其他餐饮单位的重视。据讲述，上周日，她在这家米萝咖啡店吃饭时，服务员拿来一包纸巾，朋友提醒她说纸巾要收费的，于是她当即叫来服务员，明确表示不要纸巾，因为她随身携带了纸巾。“当时服务员说纸巾是免费提供的，但我后来结账时发现，点餐单上显示是64元，却要求我支付65元，服务员说多出的1元钱是纸巾钱。”黄女士称，当时服务员说是免费的，我就用了，可用了之后却成了收费的，而且店内也根本没有看到有关纸巾收费的提示。黄女士于是与服务员发生争论，黄女士同时还发现，账单上并没有显示这一收费项目。“这完全侵犯了消费者的知情权，更存在变相收费。”黄女士气愤地说。

　　 服务工作需完善

　　 昨天，记者采访了这家米萝咖啡店。该店一名工作人员称，店里提供的餐巾纸都是有偿的，而黄女士提出的服务员先称免费后收费的问题根本不会存在。“大部分来消费的人都知道餐巾纸是收费的，服务员根本不会这样说。”

　　 “不过这件事也暴露出了我们工作的疏忽。”当记者问其餐巾纸收费有没有明确告知或相关提示时，这位工作人员称没有，但会在以后的工作中改进，还要加强对服务人员的管理和培训。

　　 记者随后采访了市区其他一些咖啡店后发现，有免费提供餐巾纸的也有收费的，但在服务上做得比较到位。市区中山路上一家咖啡店的相关人士告诉记者，该店一直提供免费餐巾纸，全部放在桌上餐巾架里，而对于收费的服务项目，均事先告知消费者，不能因为“大家都知道”而不去告知，免得引起不必要的纠纷。同样，虽然市区中山西路一家咖啡店提供的是有偿餐巾纸，但该店在桌子上明显地放了提示牌，让消费者一看就能明了。

　　 收费项目要明确提示

　　 “不论是1元钱的纸巾，还是几十元的咖啡，均应明码标价。”市有关部门负责人告诉记者，一些餐饮店以及咖啡店在有偿提供一次性棉织小毛巾、餐巾纸并收取费用时，如果未事先告知消费者要收费，又未明码标价的，就是侵犯了消费者的知情权。

　　 这名人士指出，现在，一些经营者在餐饮中的消费侵权行为突出表现在“事先未告知”、“不明码标价”等方面。有关部门将根据《消费者权益保护法》等法律、法规规定，对这些经营单位进行检查，主要检查其是否尊重消费者的选择权，特别是对于收费的服务项目，有没有履行告知义务，做到明码标价，以更好地给消费者创造一个公平合理的消费场所，促进经营者用优质服务赢得消费者。