陈峰在修理空调。记者 王增芳 摄

　　 17年前，宁波人陈峰用5000元创办了一家家电维修店，这以后他不停地充电学习，成为目前宁波市唯一一名三星级家政服务员。如今他的维修公司多次成为81890服务中心的推荐企业，如果有什么难修或修不好的制冷电器，都会找他来试试。

　　 5000元起步开店

　　 陈峰以前是原宁波凤凰冰箱厂的工人，1991年厂子效益不好，他准备自谋职业。看好冰箱维修行业的前景，他凑来5000元在广济街上租了个十几平方米的小店面，开了一家冰箱维修店。“当时冰箱在宁波市民中还不是很普及，但坏了修理很麻烦，我想自己以前在厂里装配、箱体发泡等工种都干过，再加上我父亲也是这方面的专业人员，所以想试试。”

　　 虽然以前在冰箱厂干过几年，但陈峰真正从事维修行业才知道，自己懂的太少了。“和生产线上技术工人相比，家电维修的技术要求更高、更全面，也更复杂深入。”于是他一面开店，一面学习，平时去书店找相关书籍自学，找同行讨教，在工作中遇到比他懂得多的，也抓紧时间学。

　　 这以后陈峰自费参加了制冷维修学习班，还去上海学习，因为维修技术好，他店里的生意也蒸蒸日上。1997年,陈峰取得了制冷行业中级职称，还自学了大专市场营销专业，在家政服务行业有他这样学历职称的并不多见，因此在2005年宁波市家庭服务业协会举行的家政服务员星级评选中，他被评为三星级家政员，目前宁波唯有他一人取得这项资格。

　　 不能做一锤子买卖

　　 这几年宁波从事家电维修行业的竞争越来越激烈，因为准入门槛不高，价格战自然免不了。同样是修家电，陈峰的维修价格并不是最低的，他靠过硬的技术和诚信的服务站住了脚。“其实很多客户对家电并不懂，所以我们修家电的时候要马虎了事很容易，但这是一锤子买卖，这样做是自己断自己的路。”

　　 有位客户的冰箱到好几家维修公司修过了，但冷冻室温度只能达到零下14℃，按标准至少要在零下20℃才行，因为这个客户本身对家电有点了解，而且这个冰箱在面板上有温度显示，因此客户很不满意，找到81890帮忙。81890找到陈峰，通过仔细检查，他发现冰箱的氟加多了，系统里的真空状态不好，再加上冷凝器也有问题，在解决了这些问题以后，冰箱的冷冻温度达到了零下25℃，客户非常满意。

　　 陈峰专门制作了一批小卡片，上面有公司的名称和电话，每次维修以后，他都会把这个小卡片挂在家电上或留给客户，方便客户下次家电有问题可以找到他，虽然十几年间他的维修店搬了好几次家，但电话从来没有变过，就是方便老顾客能找到他。这虽然只是一个小小的举动，但增加了客户对他的信任感，也为他赢得了不少回头客。

　　 发展新业务度过淡季

　　 陈峰说，随着家电产品的普及，维修市场也悄然发生着变化，小家电因为价格便宜已基本退出家电维修市场，平板彩电多了，使得彩电维修业务也有所萎缩。陈峰的家电维修公司上世纪末最红火的时候有十几个人，200多平方米的面积，还有专门的零件仓库，现在公司的规模缩小了一半，但业务量并没有明显减少，这主要因为他积极拓展了新业务。

　　 “制冷维修行业淡旺季特别明显，一年有半年时间是不赚钱的，为了开拓淡季市场，我们开始做空调清洗业务。”如今陈峰不但为家庭空调提供清洗业务，还承接了几个单位的订单，定期上门为空调保养、清洗。随着中央空调的普及，他还拓展了中央空调清洗服务，这让陈峰成功地度过了淡季难关。“虽然现在清洗业务还不是很多，但随着人们观念的转变，这将是很大的一块市场。”

　　 创业心得

　　 1.家电维修行业虽然进入门槛不高，但做好并不容易，首先行业竞争激烈和维修行业收入不稳定都是必须考虑的因素，另外没有过硬的技术也很难维持。

　　 2.开家电维修店的选址不一定要在临街店面，但最好在居民集中区，交通便利，方便上门服务。最好能和一些公众服务网络平台结合，这样有稳定的客户源。目前陈峰的家电维修部一半左右的业务靠81890介绍。

　　 3.家电维修行业靠口碑生存，诚信经营才能获得回头客。 记者 孙美星