“8189000”热线开通以来，很是方便了群众咨询一些平时较难得到解答的事。从找工作到维修家电，甚至是家庭纠纷、找朋友，邵雪珍都能信手拈来不少“琐事”。就解决“琐事”的难易程度看，像刘女士这样有名有姓有工作单位有住址的寻人方式，算是简单的。“有位老伯打电话来找早已退休的同事，参考线索比这更少，含糊地说同事的儿子‘好像’曾在某街道工作。我们费了很大力气，才把人找着。”邵雪珍说，“而且北京人找到定海1890中心也不算最稀罕，我们的接线员还接到过俄罗斯华裔打来的电话，咨询迁户口事宜。”