核心提示：

　　孙女士是一名教师，家住余杭。2008年1月，在一家4S店购买了一辆2.0手动挡轿车后，第二天就出现冷车启动困难。换了辆车后，又发生发动机异响、发动机自动熄火等故障，给孙女士的生活带来了极大不便。无奈之下，孙打来电话投诉，经多方沟通协调，最终，4S店同意延长发动机保修时间半年，并赔偿车主交通费、通讯费、误工费共计人民币5000元。

　　孙女士(139××××7586)自述：

　　我是一名初中教师，在余杭区一家学校教书。2008年1月20日，我在杭州一家汽车销售公司看中了一辆2.0手动挡轿车，因当时该店没有现车，所以帮我在绍兴的一家汽车4S店调了辆过来，最后发票开在绍兴那家4S店名下。

　　谁知，车子买来第二天，就出现冷车启动困难状况。工作人员开始说是汽车压力传感器有问题，但属小问题。然而，之后多次出现同样情况，最终检查出是发动机故障。我当即提出换车，鉴于当时车子还没上牌，绍兴那边的4S店同意给我换一辆车。

　　1月30日，该4S店帮我换了一辆新车，但没签订任何换车协议，还把原来那辆车的仪表盘一并拆走，安装在新车上。

　　车开了三个月没出什么问题。但到5月10日(时行驶里程为1700公里)，冷启动时，发动机发出“嗒嗒”异响，我立即通知绍兴4S店来现场检查车辆。因为绍兴离我们这里较远，所以绍兴4S店委托杭州一家同品牌的4S店代为检查。杭州4S店工作人员检查后，称我这辆车没有任何问题，一切正常。

　　5月31日，我驾车在五常一个收费站出口处停车缴费时，车子突然自动熄火，无法启动，当时行驶里程为2200公里。我马上通知杭州4S店，维修人员赶了过来，点火启动后，发动机处竟冒出青烟，他们随后把我的车拖回4S店。经过检查，维修人员告诉我，车子马达出了问题，需要更换。我表示同意。但换了之后，发动机声音变得很大，杂音很明显。工作人员告诉我，需要拆开发动机检查，如果查出来是大问题，就帮我换掉整台发动机；如果是小问题，就修理一下。

　　6月10日，杭州4S店给发动机动了“手术”，发现发动机内部一个重要零件开裂，属于大问题。4S店称，要帮我换发动机。然而，这个型号的车，发动机方面两次出现故障，这次换了后还会不会再出问题，我十分担心。

　　我要求绍兴那边的4S店给我写个保证书，如果这车换发动机后，在两年之内再出现发动机方面问题，就要同意我退车。

　　【维权跟进】

　　经多方沟通，最终圆满解决

　　接到孙女士的投诉后，记者立刻整理材料，一方面，以书面传真形式告知汽车厂家相关领导；另一方面，积极联系绍兴4S店的相关负责人。

　　7月2日，汽车厂家致电本报记者，称他们已经收到杭报来函，此事主要是缺乏沟通引起，他们会通知绍兴4S店主动和客户沟通，争取圆满解决此事。

　　第二天，车主孙女士告知记者，绍兴4S店已经打电话给她，一名赵姓售后服务经理已就此事向她道歉，但对于孙女士提出的4S店写保证书的要求，他们不能同意，但愿意以4S店的名义，帮孙女士的发动机延长半年质保期。对此，孙女士表示不能接受，理由是，此车问题不断，不仅没有给她的生活带来便利，而且还给她带了许多不必要的麻烦。

　　此事陷入僵局，记者不断打电话询问，努力寻找双方都能接受的条件，最后终于达成在道歉、延保、赔偿的框架下解决此事。

　　7月5日，本者致电绍兴4S店总经理沈先生，沈先生表示，关于赔偿的具体金额，要有理有据，需要车主列出一个清单，他们会仔细考虑的。

　　7月7日，孙女士发给本报记者一份购车损失详单，内容包括：交通费、误工费、通讯费，共计人民币5000元。当天，记者即通知绍兴4S店沈总经理，沈总表示费用明细，可以接受。

　　7月18日，车主孙女士和绍兴4S店根据事先谈好的内容，签订了协议。

　　7月27日，车主致电记者，说车子发动机已换好，运行正常。