“同样一个问题,为什么在保修期前后会有不同的检查结果?”昨日,桐乡的朱先生致电党报热线反映:他在桐乡购买的一辆别克凯越轿车,空调声音非常响。保修期内,嘉兴4S店的工作人员每次检查结果都是车子空调没问题。但是一过保修期,4S店的工作人员却说空调的零件存在问题,需要更换,费用为240元。
记者在采访中了解到,2006年4月底,朱先生花15万元在桐乡购买了一辆银灰色、1.6升的自动挡别克凯越轿车。车子指定的维修保养4S店在嘉兴,保修期两年。“车子买来后的几天,因为天气炎热,所以每次开车都会把空调打开。一旦遇到红灯,车子停下时,就能听到类似水沸腾的啪啦啪啦声,从车子的空调处发出来。”朱先生说,“这声音特别响,震得人不舒服。”于是,朱先生向嘉兴的4S店咨询:“为什么我的车空调声音特别响,是不是有问题?”4S店的工作人员表示,别克凯越车功率大,耗油多,比起普通车子,声音要响,这是正常现象。
“虽然他们对我说这是正常现象,可是开着这辆车,我感觉就像在开拖拉机。”朱先生感慨道。随后,在车子第一次保修时,朱先生向4S店提出了对空调进行检查的要求,于是,4S店维修人员在车子空调机上更换了一根新皮带。这次维修之后,朱先生的感受是:“车子空调机的声音是小了,可是跟我同事的别克凯越车一比,声音还是很大。”朱先生说:“随后几个月里天气比较舒适,所以用不到空调,去维修时也没有刻意注意这个问题。可是第二年当再使用空调时,那个声音又变得跟以前一样响了。”
今年4月,朱先生来到嘉兴那家4S店,做保修期内的最后一次全面检测,并特别要求店方仔细检查车子的空调机。检测后,店方仍然表示,车子没有问题,空调声音响是正常的。朱先生说:“我在桐乡,平时工作也很忙,来趟嘉兴要花一个多小时,100多元钱。考虑到时间和路途等原因,再加上他们专业人士一再解释说车子没问题,我也就没什么多想了。”
谁知,在保修期过后的8月10日,朱先生再次来到嘉兴的4S店,做车子保养,并要求店方对车子空调声音响的问题做个检查后,对方却告诉他,车子的空调声音响,是因为空调机一个零件有问题。更换这个零件,需要材料费和工时费240元,因为朱先生的车已过保修期,所以这笔费用,得由他自己支付。
“同样是车子空调声音响的问题,为什么保修期内检查出来是正常现象,一过保修期就有问题了?”朱先生感到难以理解,“4S店给出的解释居然说,我的车子是最近坏掉的。可是这次车子保养,离最后一次的保修才3个月啊。”
“240元不是什么大数目,可就是觉得店方,在对车子空调声音过响问题的处理上,给人有一种故意欺骗和隐瞒的行为。”朱先生说。
朱先生在向本报反映此事的同时,也向相关部门作了投诉。