19日，普陀桃花工商所成功调解了一起外地游客网上预订房间引起的消费纠纷，事情的分歧点是，“海景房”到底该是啥样，旅馆和住客各有说法。

　　 上周，来自杭州的金女士通过订房网站，和桃花一家旅馆取得了联系，电话预订了该旅馆的两间海景房，约定将于8月19日入住。是日傍晚，金女士到达桃花岛，被接送到该旅馆后，对房间情况不满意，她认为，不能从房间直接看到大海，不是真正的海景房，要求退房。旅馆老板却认为，他的旅馆面向大海，只要走到院子或者阳台就能看到大海，应该就是海景房了，如果退房，要求金女士赔偿损失，双方发生了争执。

　　 金女士于是拨打了“12315”投诉电话，工商调解人员立即赶到现场，听取双方的陈述后，了解到双方事先对海景房没有具体的说明，理解上存在一定分歧；难的是，海景房又没有绝对的定义，因此，难以判定哪方违约。鉴于旅馆方为接送金女士付出了一定的成本，调解人员建议由金女士补偿旅馆方40元，双方都表示接受，随后，金女士找到了一家她心目中的海景房入住。

　　 工商工作人员提醒，网上预订日益增多，消费者在预订过程中要详细询问相关情况，以免引起不必要的不愉快。