市民在用电方面遇到问题，第一时间想到的大概就是电力服务热线电话“95598”。停电了，拨“95598”；电费问题查询，拨“95598”；电表维修、安装，还是拨“95598”……今年入夏以来，温州电力客户服务中心为缓解“95598”难打的情况，也为了保证奥运期间市民可以安心观看赛事转播，特意成立了“应急小分队”，加强值班力量；中心的工作人员也由常规的8名增加到12名，大家还当起了“志愿者”，自愿延长工作时间，加大工作力度。

　　 记者了解到，电力客户服务中心在每天的话务高峰时段，均会出动最多的话务员，并设置“后台”坐席，将“前台”受理的不能及时答复的问题，继续转到“后台”处理，使“前台”的资源利用率提高，让更多的用户能够打进人工台。一系列措施的施行，收到良好的效果，据相关数据统计，今年8月份市区“95598”人工接通率较去年同期提高了37%左右。

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　　 中心主任周克龙告诉记者，除了增派人手、增加工作量之外，中心也在努力地做好与电力局各部门、各分局的协调工作，让客户反映的抢修、咨询等问题能够尽快落实解决。

　　 今年8月14日下午2时左右，家住龙湾状元的潘女士打进“95598”，称自家的电表烧坏，影响观看奥运赛事。客服中心工作人员第一时间将情况反馈给龙湾分局，分局也迅速派出抢修队前往潘女士家维修。不到2个小时，抢修工人圆满完成了原本需要3个工作日流程的抢修工作。潘女士为此特意致电电力服务中心表示感谢。

　　 据中心主任周克龙介绍，为确保今年安置房配电设施建设工作的顺利开展，电力客户服务中心推行了“客户经理服务制度”，对每个建设项目实行“一对一”的服务，致力于跟踪、督办工程建设的全过程，协调、解决工程建设环节中所存在的问题和困难。“这就好比我们把办公室搬到了工地上，进行现场服务。”周克龙说。

　　 周主任还向记者透露了一个新消息：温州电力局还将在下一阶段，在全市选取10个社区作为电力服务共建社区，每个社区将会安排固定的一位工作人员与电力局客服保持联系，以便第一时间解决社区用电问题，方便社区居民。

　　 服务小贴士

　　 1、话务高峰期，“95598”热线电话会启用紧急语音提示，告之拨入电话的客户某一地区停电原因，并提示电力部门已在紧急抢修中，市民可不必再拨人工台咨询。

　　 2、客户如需查询电费，可选择“95598”热线电话的自动服务查询自家电费，根据语音提示输入相关信息(密码即为户号)即可。

　　 3、电费欠费缴清后，市民可拨打停电通知单上的电话号码进行复电登记或向“95598”咨询复电手续。

　　 4、市民还可以通过“95598”订阅手机电费电量短信业务，以便及时缴费。进入论坛讨论(温州话题)