记者昨日从定海区1890服务热线中心了解到，9月16日，北蝉乡将纳入1890服务热线。至此，定海区1890服务热线就可实现本岛辖区全部覆盖。

　　 一条服务热线串起千家万户，把市民需求的生活服务全都纳入一个平台，让老百姓真正受惠，充分体现出了政府关注民情、关怀民生之责。始于2006年9月的定海区1890服务热线，日求助电话从最初的十几个增至上百个，最多时达300多个。求助内容小到管道疏通、家电维修、开锁开门，大到教育培训、法律咨询、劳动就业，共计14大类160多项服务内容。1890服务热线开通以来，已为老百姓成功排解15500多件“烦心事”，事件办成率达98.5%，群众服务质量满意度达到99.5%，称赞“1890”是一拨就灵。

　　 “1890”服务热线最初始于2003年，作为市委组织部“政府牵头，搭建便民服务平台”的试点单位，昌国街道“1890”社区服务热线正式开通。随后，解放、环南、城东3个街道也相继推出了各自的“1890”服务热线，但由于4个街道各自的服务对象、服务资源分割，服务内容、热线号码不一样等原因，“1890”的服务功能无法得到有效发挥。

　　 2006年9月29日，为进一步优化服务资源，扩大服务内容，定海区政府整合了4个街道原有的“1890”服务平台，成立全区性的“1890”服务热线中心。热线覆盖范围从定海城区逐步扩展到各个乡镇、街道，惠及更多百姓。目前，除了北蝉乡、长白乡外，定海区的街道和乡镇全部开通了1890服务热线。北蝉乡将于今年9月16日开通“1890”服务热线，地处海岛的长白乡也力争在明年搭建完成1890服务通道。届时，定海37万城乡居民均可享受服务热线带来的便利。

　　 定海区1890服务热线中心办公室主任邵雪珍说：“当时在昌国街道服务中心时，我们一共只有2个工作人员，十几家加盟单位，能提供的服务项目有限，服务对象也主要是昌国街道辖区内的社区居民，所以日求助电话很少。原来的接线时间也是早上8时到晚上9时有专人负责接听，其余时间则靠电话留言。现在，我们有10个接线人员，下班时也将呼叫转移到手机，确保热线24小时畅通，加盟单位扩增到200多家，服务内容涉及政策咨询、家政服务、房屋中介、义工服务等160多项。”

　　 今年7至8月，服务中心事件办成率连续两个月达到99%以上，群众服务满意度达100%。邵雪珍说：“我们平均每天帮助20多个家庭解决水管破裂、下水道堵塞、电器损坏等事情。尽管都是琐事，但越来越多的群众信任我们，我们也越来越感到这个工作意义重大。”