浙江在线09月05日讯
“我们上班你们也上班,我们下班你们也下班,晚一分钟到都不行。”这是以前居民给政府窗口的一种无奈评价。而如今,这种评价在翠苑街道便民服务中心开始得到改变。
从9月1日起,这个服务中心正式实施错时上下班工作制,窗口服务时间每天延长一个小时。同时,窗口服务人员取消双休日,全天候延长服务时间,为前来咨询办事的居民群众提供更人性、更合理的便利。
办准生证曾要专门请年休假
“时间实在太难凑得好。就算我动作再快,等我下班回家,这里也关门了。”许小姐家住翠苑四区,上班却在绍兴路上,每天都要换车。上个星期,她想去街道便民服务中心办理准生证,可是足足花了一个星期,也没能办好。
“我上班去的时候,那边还没有开门,我下班回来直奔那里,窗口却已经关门了。中午午休这么点时间,根本不够我来回跑一趟。”许小姐感叹道,办证中心明明就在“家门口”,她却整个星期“无缘”进入。
“其实办证过程也很方便,就是时间凑不好。”许小姐补充道。
最后,无奈的许小姐干脆请了年休假。“为了办证请年休假,我们单位也就我一个,可准生证实在等不起啊。”
与许小姐一样,不少来便民中心办理事务的居民提出,服务者与被服务者的上班时间相同,结果让居民觉得很难及时办完与自身密切相关的事。
办医保手续、处理车辆违章、交企业税……随着街道便民服务中心功能的逐渐增加,居民们愈加觉得办手续凑不好时间。
窗口人员错时上班牺牲假期
翠苑街道办事窗口工作人员在长期的工作中,早发现了这个问题,也一直在动脑子:怎么样改变这种状况?
经过近半个月时间的准备,从9月1日起,翠苑街道便民服务中心正式实施错时上下班工作制,今后,每天的窗口服务时间将延长一个小时,并且取消双休日,全天候延长服务时间,为前来咨询、办事的居民群众提供方便。
这一制度正式出台后,极大方便了办事的居民。现在正处于少儿医保办理的尾声,医保窗口每天都能看到长长的队伍。据统计,现在每天都有超过130人次来办理少儿医保手续。延长一个小时服务时间后,每天就可以多满足10到15人的办理要求。
特别是双休日坚持开窗办事制度,让不少居民感到高兴,“这下好了,今后如果平时工作日办证来不及,我们就双休日过来办。”
错时上下班制出台后的4天来,在傍晚5点半到6点半,这新延长的一个小时内,每天多服务15到20人次。
翠苑劳动保障站王站长说:“这两天通知刚刚出去,办事的人还不算多,估计双休日照常服务制度的出台,会有更大的流量来寻求服务。”
安排轮班提高服务效率
增加服务时间,也就意味着要加大工作人员的劳动量,牺牲假期。这些变化,难道就没人反对?
翠苑劳动保障站有关负责人笑着进行了解释:“街道已给错时服务的工作人员安排了补贴和调休,大家轮班。工作量是肯定要加大了,但效率也提高了不少,反而减少了加班的可能。而且我们做服务的,就是为了大家方便,我们辛苦点也是值得的。”
王站长介绍了具体错时上下班的时间:星期一至星期五,早上8点半开始到中午11点半,下午2点半到6点半。双休日为早上8点半到11点半,下午1点半到4点半。
“过了十一假期,错时上下班时间还会进行调整。我们会把调整后的服务时间张贴在门口。”王站长说。
具体服务内容大家看清楚
目前,各个街道便民服务中心的功能,变得更加完善和多样化。大家要看仔细,有些事情在“家门口”就能解决。
劳动保障服务窗口:就业再就业、社会保险服务、企业退休人员管理、劳动保障监察;
办税窗口:个体工商户的国税、地税的政策咨询、征缴管理,以及办理发票审批及个体工商户的开业、注销、停业登记等工作;
计生服务窗口:准生证、独生子女证、流动人员婚育证;
交警服务窗口:受理违法查询、办理IC卡清分手续、办理驾驶证换证及驾驶证补证手续等。