本报讯 9月6日,嘉兴市区96345社区服务求助中心迎来成立5周年的日子。从一个不知名的信息服务平台,到如今家喻户晓的服务品牌,在5年时间里,“96345”不仅达到了服务市民的目的,更利用品牌效应“长袖善舞”,做起了经济文章。
“8月份做得不算太好,才赚了4000多元。”“96345”社区服务求助中心加盟者刘秀光这样评价他上个月的收入。刘秀光在“96345”成立初便加入了中心加盟者队伍,主要负责城南片居民的水电维修。依靠“96345”这个平台,这名外来务工人员的月收入从最初的2000多元增加到了四五千元,在五年里不仅娶妻、生子,还在嘉兴市区购置了一套50多平方米的住宅。刘秀光笑言,虽然辛苦了点,但一年五六万元收入不成问题。“96345”个人加盟者中,年收入最高的达到10万多元。
作为2003年南湖区政府的实事工程之一,“96345”的出现为市民生活提供了极大的方便,五年里“96345”已累计受理市民求助达76万多件(次),电话求助总数以平均每年55.85%的速度递增,单日平均数达到了500次。其服务范围、服务对象也从原来的市区街道、居民,逐步延伸到南湖区所有乡镇、秀洲区和经济开发区各街道,实现了“96345”三区联动。
服务信息量的增多带来了巨大的商业空间。近年来,“96345”吸引了一大批加盟者,目前加盟求助中心的企业和个人分别达到了348家和185名。一批有技术、肯吃苦的下岗人员、外来人员在这里找到了新的发展平台,甚至一部分原来拒绝加盟的企业也主动要求加盟。
借助品牌效应,“96345”也看到了其中蕴含的商机,借牌发展。作为政府兴办的公共信息服务平台,“96345”的经费主要来自于各级政府财政拨款。这几年,随着知名度的日益提高,“96345”发挥品牌效应,加强了“造血”能力。去年,“96345”准备在市区建造50个信息亭,让市民就近获取各种信息,但每个信息亭造价高达10万元左右,求助中心便向社会抛出了“绣球”。获知信息后,嘉兴加捷网络技术公司主动提出免费建造信息亭,并提供日常维护,同时向中心提供每年30万元的资源使用费。“‘96345’的服务品牌已深入人心,有了这个平台,企业要拓展市场就方便多了。”加捷公司相关负责人的小算盘是:利用信息亭,将开展包括广告、网上购物等众多面向市民的服务,与这些方面获得的收益相比,花这点钱是值得的。
“下一步,我们准备把‘96345’的品牌效应继续做强。”市区“96345”社区服务求助中心主任骆叶青表示,在打响“96345”品牌的基础上,目前,中心正在努力打造服务团队品牌,像少忠家电维修、立海开锁服务等都有了一定的知名度。通过培育服务团队,今后,中心将采用加盟、特许等形式,扩大“96345”的服务面,延伸服务触角,通过社会化运作,实现由“输血”向“造血”的转变。