由于天气原因导致航班取消，去退票时需要支付手续费吗？相信绝大部分的人都会认为，天气因素属于不可抗力，因此导致航班取消，当然不能收退票手续费。但是，读者黄小姐却找到本报说，因为天气原因，她乘坐的航班取消了，但港龙航空公司却要向她和她的同事收取每人500元的退票手续费。这让她觉得非常没道理。

　　消费者

　　台风导致航班取消

　　为啥要收退票手续费？

　　黄小姐是杭州某服装公司的员工，为了到美国参加一个8月25日至8月27日举办的时装展会，她和三个同事花了一万多元，购买了港龙航空公司KA627航班的机票，准备8月22日上午11：45从杭州出发，途经香港转机飞往洛杉矶。

　　8月22日上午，黄小姐等四人准时抵达机场，没想到，由于那天有台风，航班被取消了，乘客们都滞留在机场里。

　　“我们必须在8月24日之前抵达美国，因此我们很着急，就去和航空公司沟通，要求在台风过后立刻安排我们飞，但是港龙航空在萧山机场的工作人员说，即使台风过去了，也要到25日以后才能安排我们飞。”黄小姐说，“这对我们来说当然是不可行的，港龙航空的人说，让我们自己去重新预订机票和办理退票，他们可以出具航班取消的证明。无奈之下，我们重新花了一万八千元买了国航的当天机票直飞洛杉矶。这么一来，不仅票价贵了近一倍，而且原本在香港订的酒店也浪费了。”

　　黄小姐在回国之后去办理退票，“没想到，我们去退票时却被告知，要收取每张票500元的手续费。我们认为这样很不合理，但港龙航空杭州办事处的人却说，他们公司就是这样规定的。他们给了我们香港总部的客户投诉电话，但我打过去发现这个电话已经取消了。”

　　随后，黄小姐通过港龙航空的网站留言，又写信和发传真给港龙航空的香港总部，却一直没得到回音，机票也就一直没退成。

　　“我问了国航，国航说如果因为台风原因取消航班，是可以全额退票的。而我打电话向民航总局咨询，则说港龙航空是香港的公司，他们管不了。我该怎么办？”黄小姐说。

　　港龙航空杭州办事处

　　按国际惯例可收取手续费

　　不可抗力情况下由航空公司自行决定

　　记者联系了港龙航空杭州办事处，客服人员表示，“按照国际惯例，是可以收取退票手续费的，所以我们公司规定，遇到不可抗力取消航班的情况，乘客退票时我们要收取500元手续费。”

　　港龙航空杭州办事处一位自称负责市场销售的姜小姐表示，台风属于不可抗力因素，导致航班取消的责任不应该由航空公司来承担，“我们公司对此采取的措施是，在有效期内可免费改签其他航班，也可以改成其他行程，但如果乘客要求退票，则要收取手续费。”

　　姜小姐核实了黄小姐等四位乘客的信息后告诉记者，KA627航班确实因台风取消，根据公司的政策，这种情况下乘客要求退票，要收取500元手续费，“国际航协有规定，乘客退票时航空公司有权收取退票手续费，但并没有说明包不包括不可抗力的情况，一般都是由航空公司根据自己的情况决定的，我们公司的规定是要收手续费。”

　　各大航空公司

　　不可抗力因素导致航班取消

　　经查实可以全额退票

　　按照港龙航空公司杭州办事处的说法，不可抗力因素导致航班取消，乘客退票时航空公司有权收手续费。那么，事实真的是如此吗？内地各大航空公司又是如何操作的呢？

　　记者以购买了机票，担心万一天气原因导致航班取消不能全额退票为由，先后向中国民航杭州售票处、国航服务热线、东航服务热线、南航服务热线、厦航服务热线、上航销售服务热线咨询，大部分航空公司给出的答案却与港龙航空杭州办事处给出的答案完全相反：如果查实是不可抗力因素导致航班取消，乘客可以全额退票。

　　国航服务热线工号为61287的客服人员告诉记者，按照该公司规定，如果因为台风等天气原因以及航空公司原因导致航班取消，乘客都可免费签、改、退票，不必缴纳手续费。

　　东航服务热线工号为35053的客服人员则表示，目前按照东航的规定，天气原因导致航班取消，无论国内航线还是国际航线，乘客都可以全额退票，“但这是我们公司的规定，其他航空公司是否一样就不清楚了。”

　　不过，中国民航杭州售票处的工作人员表示，不可抗力因素导致航班取消，国内航线可以全额退票，国际航线则要收取手续费。

　　律师说法

　　这种情况双方都不承担责任

　　航空公司不应将责任转嫁给乘客

　　记者就此事咨询了浙江援手律师事务所的潘永明律师。潘律师认为，港龙航空公司的这种规定是不合理的。依据《合同法》中关于不可抗力的规定，航空公司和乘客双方都不应承担法律责任。

　　潘律师表示，乘客购买了机票，和航空公司的合同关系成立，航空公司应当履行将乘客送达目的地的责任。现在，航班因不可抗力因素取消，航空公司和乘客都不用承担违约责任，乘客有权要求航空公司如数退票。