样本统计时间：9月5日—9月11日

　　 样本特点：一个星期内，“全球通·知音心理咨询热线”共接到23个咨询电话，其中涉及情感困惑的有5例，涉及婚姻问题的有4例，反映子女教育问题的有4例，反映人际关系的有5例，反映生活困惑问题的有3例，其他的有3例。所有本地的移动用户拨打热线电话13957407000和13957408000全免费。热线接听时间：每晚7点—9点。移动用户也可以将遇到的问题及困难通过短信的形式发送至0885643666（0.1元/条），心理咨询师将通过短信等方式予以解答。

　　 典型案例：

　　 那天，女孩打进电话，她说脑子很乱，不知从何说起，心里感到害怕，没有方向感。

　　 女孩是一年前从外地来宁波打工的。说起自己的过去，她曾是父母的骄傲：学习成绩优秀，初中三年都是学校的节目主持人。但是一切从她没考上重点高中那一刻似乎全变了。那次考试，女孩因为睡眠不好，与重点高中失之交臂。她说，她感到天似乎要塌下来，好像全世界都不要她了。在父亲的坚持下，她不得不在原中学复读一年。但从此女孩变得自卑、压抑，很少与人说话。一年后，女孩如愿考上重点高中，但她仍觉得比人家“矮”了一截。每次当她考出好成绩，别人会说“有什么了不起，复读了一年才考进来”。考得不好，别人又会说“初三都读了两年还考成这样”。有时班主任也会跟她说：“你要继续努力呀，不要高三也读两年啊。”这些话都很伤女孩的心。

　　 女孩会把这些感受向一个男同学倾诉，他是她的好朋友。可是这个男同学因此受到了他父亲的当众责骂，一度想弃学。这件事在女孩的心里投下了阴影，那次期末考试她的名次一下子下降了10名。

　　 父亲当然不能容忍女儿的退步，斥责她和男同学交往没把心放在学习上。女孩本来就对男孩感到愧疚，于是第一次大声反驳了父亲，父亲也第一次动手打了她一巴掌。说到这里女孩哽咽了。

　　 父女俩当时都说了一些气话，最后说定女孩弃学打工。女孩看到父亲送她上车时哭了。

　　 因为舅舅在宁波，女孩来了宁波。在母亲的劝说下，女孩在一个工厂里打工，她努力想融入这个群体中，却发现很困难。她想换份工作，可是现在离开了工厂不知怎么找工作，转了两天都没有着落。

　　 讲完了自己的经历，女孩说她现在最大的问题是不知道怎样调整自己，她还是感到自卑，心里空荡荡的没有安全感，睡觉时一定要把门窗全关上。心里还是一个“怕”字，有时会怕得发抖，感觉好像世界上只有她一个人。

　　 专家建言：

　　 “全球通·知音心理咨询热线”咨询师张新波

　　 女儿在遭受挫折时得不到父母的帮助，一时冲动想弃学打工，结果陷入彷徨无助之中。

　　 建议女孩：一、她是由于忍受不了学校里的闲言碎语和父亲的不理解而弃学打工的，现在她有了更深的生活体验，在外漂泊的压力可能比在校时还要大，应该哪里失败就从哪里站起来，考虑选择合适的中学复读考大学；二、即使不回学校，也需要先充实提高自己，学一门技艺；三、希望她经过这次锻炼，提高心理承受能力，变得更加成熟，也学会和父母更好地沟通，创造更融洽的家庭氛围。（记者 梅薇）