22个品牌的69个批次婴幼儿配方奶粉被披露检出含有三聚氰胺后,昨天,超市里不合格产品全部下架封存,并接受消费者退货。世纪联华、华润超市的门店内,国产奶粉仅剩下个别品牌还在货架上。
问题奶粉多家超市可退货
昨天,杭城多家超市已开始受理“问题奶粉”的退货事宜,不过前来退货的顾客数量还不多。
“只要是问题奶粉,无论有没有拆过包装,消费者都可以凭购物小票和奶粉包装袋来全额退款。”世纪联华、沃尔玛等多家超市的相关负责人说。
沃尔玛公司事务经理钱申乔说,超市为顾客提供“无障碍退换货”服务,顾客买的任何批次的三鹿婴幼儿奶粉,以及那些刚被曝光的22家品牌、有问题的批次婴幼儿奶粉,都可以全额退款;如果买的婴幼儿奶粉在被曝光的22家品牌之列,但又不属于有问题的批次,家长若不放心给孩子喝,也可以凭完整包装和购物小票来退货。
乐购方面表示,有完整包装的问题奶粉,可以优先退货,如果已经拆封,会先作登记,奶粉厂家出台具体处理意见,就会通知顾客前来处理。
超市受理退货的时候,一般都需要购物小票来确认,如果已经丢失了原小票的顾客也不用着急,倘若你买奶粉的时候使用了会员卡,超市通过查询能确认购买记录的,退货也比较方便。
如果小票丢了,当时也没使用会员卡,那退货就麻烦一点。乐购公司事务部江浙区区域经理郑忠说,超市方面正和厂家积极沟通,可能直接由厂家来设点,接受退货。
问题品牌奶粉
可先停用等待检测结果
不少消费者有这样的疑问:买了问题品牌但不是问题批次的奶粉该怎么办?
对于这种情况,六合律师事务所陈晓亮律师说,从法律角度来说,消费者要求退货需要拿出依据,但是都要由消费者送检的话费用太高,也不太现实,大家可以等有关方面扩大检测范围后的进一步消息。