浙江在线09月18日讯 记者昨天从有关会议获悉，上半年，市旅游质监所共受理32件旅游投诉，其中针对旅行社的投诉占据一半。该所加强对旅行社和景区管理的同时，也提醒游客需要注意的问题。

　　一半投诉针对旅行社

　　从投诉的情况来看，主要是旅行社违反合同约定或不完全履行合同义务，降低服务标准和质量。如：降低住宿和用车及用餐标准、减少合同约定的游览景点、增加自费项目或购物点、改变交通工具、导游服务未尽职责等。

　　另外，出境游引发的投诉有所增加。如游客被拒签后，要求旅行社退还费用；个别游客因自身原因退团要求退全额团费；出境游收取年龄差别费的现象以及购物质量不佳等问题。

　　市旅游质监所有关人士认为，被投诉对象以旅行社居多，部分旅行社诚信和品牌意识欠缺，对合同义务的履行存在较随意的现象。从历年旅游投诉受理的情况来看，很多投诉在于导游应急处理能力的欠缺和语言沟通能力的不足。

　　出境游四大注意

　　黄金周即将到来，市旅游质监所特别提醒出境游游客注意如下几点：

　　准时出席说明会

　　一些出境游的线路，许多旅行社都会在出行前安排说明会，但总有三成游客缺席。千万别对说明会掉以轻心，一些有经验的领队常会有针对性地传授一些出游注意事项。

　　钱财“轻装简行”

　　游客除了不携带大量现金、持信用卡境外刷卡消费之外，回国后还应及时与发卡银行联络，或事先订制及时提醒服务，以免发生信用卡信息被盗后恶意透支的状况。

　　出行随团不凑热闹

　　游客到了境外对什么都感觉新鲜，经常会这里看看，那里瞧瞧。该所建议游客应听从领队的建议，在搭乘出游的公共交通工具或去热门景点参观时，更要做到随团，不擅自离团活动，也不要去凑热闹，以免发生不测。

　　主动投保自保

　　对出游安全，大多数游客只关注旅游意外险，现在越来越多的游客开始寻求更广范围的投保种类，如赴欧旅游，可购买境外旅行紧急支援保险等。记者叶朝辉