浙江在线09月19日讯 问题奶粉事件爆发以来，家长们在惶恐之余，开始逐渐冷静下来考虑索赔的事。

　　如何索赔，索赔又该注意哪些事项？昨日，记者采访了市消费委秘书长蔡伟民及浙江联英律师事务所林存锟律师，请他们讲解相关索赔注意事项，供大家参考。

　　索赔有法可依

　　“问题奶粉侵犯的是幼儿的身体健康权。”林存锟指出家长可以依据相关法律条文，为患儿索赔。

　　根据我国《消费者权益保护法》第11条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　《产品质量法》也有相关规定，该法第41条指出：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。

　　如何收集证据

　　如何证明食用问题奶粉是造成患儿病患的原因？又如何证明患儿食用过问题奶粉？

　　林存锟介绍，可以通过以下证据证明——患儿的医院病历及检查单据、奶粉销售票据、相关医学鉴定，三者构成的证据链能大致推理出食用问题奶粉导致患儿致病这一因果关系。

　　建议家长在医院为孩子检查治疗过程中，保留所有病历、体检单据。目前，工商部门已开通相关退货渠道。在退货过程中，要注意保留证据。林存锟还建议有票据者，退货之后让经销商签上“已退货”字样，然后收回。无票据者，在工商部门登记后，向工商部门所要登记证明，以作证明。

　　而最终证明病因与问题奶粉有直接关系，需进行医学鉴定。鉴定一般要求医疗过程终结后才能进行。

　　建议调解在先

　　对那些买到问题奶粉、孩子吃过造成一定损害的家长们，进行索赔需要走什么程序？

　　林存锟律师建议家长先通过工商行政部门进行协调赔偿。调解不成，再通过诉讼程序。

　　部分家长存在另一担忧，曾食用问题奶粉目前检查并无异样，可以索赔吗？林存锟认为既然医院检查无病状，应当认定为无损害后果，因此也就没有索赔的理由。但是，目前问题奶粉中所查出的三聚氰胺是否具有潜伏伤害，如果医学上能做出证明，就另当别论。

　　诉讼时效两年

　　《产品质量法》第45条规定：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年，从当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

　　在诉讼中，对时效要求一般都较为严格。在此次问题奶粉事件中，“当事人知道或者应当知道其权益受到损害”应该是孩子经医院检查确诊之时。林存锟建议，确诊后家长就应开始注意诉讼时效。

　　“现在不少问题奶粉厂家给出了赔偿承诺。这很容易让患儿家长放松警惕，不要认为有承诺厂家就会照你的意思赔。”林存锟说。在实际操作中，厂家承诺与最终达成的赔偿结果可能会存在落差。协商不成，最终还得通过诉讼。而时间一久，则极易错过诉讼时效。

　　应该向谁索赔

　　在这个事件中，销售商与生产商都有责任，都可以成为消费者的索赔对象。根据《民事诉讼法》中对诉讼管辖的规定，若有多个被告，其中任意一个所在地法院均可管辖。林存锟建议，温州家长直接起诉销售商更为方便。至于生产商，可列为第二被告一并起诉。