昨天下午，市民凭小票向市区好又多欧洲城店退还问题液态奶。 许日尤 摄

　　 温州网讯 前天晚上，国家质检总局公布了全国液态奶三聚氰胺专项检查结果显示，部分知名品牌如蒙牛、伊利、光明等均有批次“落马”。这一结果一经公布，就在我市消费者中造成震动，并引发了新一轮退货潮。昨日，记者走访市区各大超市以及便利小店，发现大超市有小票者退货顺利，但小店家退货并不太便当。

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　　 液态奶下架购买者寥寥

　　 昨天11时许，记者来到市区人本超市兴利店，发现超市内的液态奶品货架空空如也。“总部发通知让我们全部撤掉。”超市值班经理谭亚梅说。而另一路记者在市区好又多东海店也看到，昔日令人眼花缭乱的液态奶品，几乎全部绝迹，找了一大圈，才发现一两个品牌的液体奶，数量也少得可怜。

　　 随后，记者又来到市区联华超市安泰店。在液态奶品销售区，几位导购人员正在整理液态奶品，蒙牛、伊利、光明品牌的各种规格奶品都能见到，但没有购买的顾客。一位严姓女导购员介绍，销售中的液态奶没有涉及问题奶品，按规定不用下架处理。而超市值班经理朱建军介绍，该超市只有很少量的问题奶品，在当天开市时就已撤柜。

　　 有小票退货无小票登记

　　 昨天11点20分左右，记者来到市区好又多欧洲城店，看到服务台上已摆出一块不合格液态奶名录告示牌，一名工作人员正在指导一位老年女顾客，在一本册子上登记下姓名、联系方式和欲退货液态奶的名称：“你的购物小票没有了，我们就先帮你登记下来，厂家统一退货时，我们会通知你。”随后，来了一位年轻女士，退两瓶“光明”酸奶，一瓶未开封，一瓶已经喝了，但她持有购物小票，工作人员马上就全额退款了。

　　 接着，记者又来到好又多东海店，看到有购物小票的顾客，都很快得到退货。没有购物小票的，工作人员则建议到当地工商部门统一登记。在柜台里面，已经摆放了一堆的退货。东海店店长助理应杏和介绍，昨天早间，退货的人蜂拥而来，有小票的全部退款，没小票的顾客如有要求，工作人员会帮他们登记信息，再统一上交给工商部门。

　　 市区人本超市兴利店和联华超市安泰店的值班经理也都表示，顾客如果在超市购买了问题奶品，可以持销售小票前来办理退货手续；若没有保存销售小票，超市经查询确认是本超市售出的，也可以办理退货；对于不在问题液态奶范围内的其他液态奶品，如果消费者坚持退货，超市也会予以办理。

　　 街头小商店退货有点难

　　 在市区府学巷的真生活便利店里，当记者询问退货一事时，营业员说只要有购物小票，就能退，但是来退的人不多，如果没有小票就退不了。而据记者所知，很多到便利店购物的顾客并没有保存小票的习惯。

　　 在府学巷的当家人便利店里，问题品牌的液态奶也全都下了架，但是对于能否退货，营业员说没有接到通知，所以暂不能退。在南站附近的十足便利店里，当记者告知伊利、蒙牛、光明等液态奶被查出有问题时，一个女营业员说还没有接到下架通知。至于能否退货，店长表示不清楚，店里也还没出现退货情况。

　　 也有一些小店退货比较棘手。记者刚踏进谢池巷一批发店，一名买了伊利奶粉的消费者正和店主理论，要求退货。但店主态度坚决，声称除了三鹿奶粉，其他奶粉不退。而该消费者在小店购买时，并没有票据凭证，店主也否认这几包奶粉是他店里卖出的。

　　 “我现在很担心，厂家到底什么时候给我们这些没有销售小票的消费者退货？时间长了，会不会出现推诿甚至不了了之的情况？希望牛奶厂家、销售商家和政府部门都能始终重视这一事件，给消费者满意的答复！”在好又多欧洲城店，一位方女士的话很能代表许多消费者的心声。

　　 记者 林炜 荣恩 向前 婕妤进入论坛讨论(温州话题)