“普陀环卫服务公司吗？我们住在东港老年门球场旁边，由于公厕正在改造，周边没有卫生设施，租房的人直接把粪便倒在绿化带、花坛里，臭气熏天，弄得我们都不敢带孩子出来玩，怕一不小心就踩着粪便。你们来管一管。”“环卫公司吗？东河菜场附近垃圾成堆，连块落脚的地也没有，你们来管一管。”昨天上午，普陀环卫服务公司的24小时环境卫生工作报警电话响个不停，值班人员根据居民的反映调派人手，及时处理各种情况。普陀环卫公司督查科科长唐友勇说：“我们是环卫110，接到投诉就出发。热线自从9月1日开通以来，效果蛮好，相信随着这个电话知晓率越来越高，我们会越来越忙。”

　　 唐友勇介绍，设立报警电话就是为了及时掌握和了解城区环境卫生工作的动态，及时处理，保持城区整洁。环卫保洁是个动态的过程，前5分钟的成绩不能代表后5分钟，如果信息掌握不及时，垃圾停滞时间越长，城区环境卫生质量就越难保证。普陀环卫工人平均每天的清扫面积是7000平方米，精力有限，背街小巷最容易被疏忽遗漏，最容易成为垃圾丢弃场所。唐友勇说，在背街小巷某个地点，只要出现一两袋垃圾，很快就会有一堆垃圾，所以及时掌握动态十分重要。发动居民的力量，就可以在第一时间了解垃圾的停滞情况。

　　 接到投诉后，环卫部门利用自身的网络进行处理。目前普陀区有4名大区域管理组长、18名社区卫生管理人员和管理自己区域里的保洁员。投诉电话值班人员根据群众反映通知到区域管理人员，让距离最近的保洁员去处理。如果垃圾数量比较多、范围比较广，再出动垃圾车支援。目前，普陀环卫服务公司采取24小时轮流值班制度，保证热线事事有答复，件件有回应。

　　 “环卫110”的成立，带动了各部门之间的配合。普陀城区街道窄，人流多，交通繁忙的时候，垃圾车开不进去，影响处理时效。唐友勇介绍，近日东河菜场正在改造，周边搭起了很多临时菜摊，经营户不关注环境卫生，各种垃圾都堆在大路上。一时间垃圾为患，群众纷纷投诉。接到投诉后，普陀环卫公司立刻出动垃圾车前往。那一带路口狭小，人群川流不息，一边在市场改造，一边是临时菜场，道路拥挤不堪，垃圾车怎么也开不进去。这时，普陀交通、交警、城管、社区干部纷纷出动，疏散人群、限制经营时间，保证垃圾车通行，周边环境很快恢复干净整洁。唐友勇说，那一刻真正体会到了“卫生靠大家”这句话的意义，部门配合越密切，环境卫生保障就快速，越有质量。

　　 “马路当成垃圾场，大门一开垃圾就扔出来。”唐友勇说这是群众长期以来形成的生活陋习。不仅乱扔垃圾的现象普遍，环卫设施的破坏也很严重。近几日，新置换的垃圾箱被烧坏，新改造好的厕所里水龙头被偷走、水箱破坏、门板被烟头烫坏的现象频频发生。上个月，公厕内被偷走的水龙头达到100多只。“环卫110”的设置，是希望发动群众一起关注周边环境。唐友勇说：“我们希望市民在因环境不卫生给自己带来不便的时候，多想一想，我有没有成为破坏环境的一分子；在监督别人的时候，也进行自我约束，树立大卫生观念。那么，你扔我扫的传统保洁方式才可能有改变，城市环境卫生才可能有保证。”