在杭州市江干区凯旋街道金秋花园社区，说起“民情直递员”，居民没有不称赞的，都说就像是为民办事的一座好桥梁。在该社区农三宅，有位民情直递员是省教育厅副厅长，她负责3幢4单元的民情直递，她有时打电话或发短消息给社区主任，传递各种情况，及时解决问题。现在该社区的每幢楼房每个单元都有一名民情直递员，共有106名，由党员、居民代表、楼道小组长和志愿者等人群组成。他们为社区的和谐建设，发挥着积极作用。

　　前些时候，农二宅有名民情直递员传递信息，有户人家近期经常争吵得厉害，缘由可能是家中的痴呆女儿。社区立即与这户人家的主妇进行了联系，了解到她有个女儿从小痴呆，丈夫是机关的中层干部，她是教授，因碍于面子，一直不肯办证，捂着瞒着别人，这次她想给女儿办残疾证，但丈夫坚持不肯，为此吵闹不已。社区通过细致做工作，让他为女儿的长远着想，替他女儿办理了残疾证，又按政策为其女申请了低保，使他女儿的下半生有了依靠，做完这一系列的工作，女儿父亲非常感动，表示一定要为社区建设做点事情，回报社区的关心。

　　据介绍，该社区民情直递员是采取居民推荐、自荐等形式，聘请政治素质较好、在群众中威望较高、有一定影响力、热心公益事业的人士，他们上门入户收集居民群众反映的热点、难点问题，对居民家庭个人工作、生活有重大变数、重大隐患，对社区建设、市政设施有需要反映的可直接电话传递给社区主任。真正做到串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心。并且规定，对社区建设建议、背街小巷不洁、发现新增孕妇、外来人员流入、退休人员病重住院、居民生活困难、有不安全隐患、有不稳定因素等八项事件必报。对民情直递员传递的问题，经社区主任审核后交由社区党委开会讨论解决。遇到需要有关部门解决的问题，社区党委报街道有关部门，进行协调解决。“民情直递”有效解决了社区工作人员不足的问题，实现了对百姓问题零距离了解和零遗漏。