黄龙旅游集散中心咨询员夏莉娜

　　答题答到口干舌燥

　　19点37分，杭州黄龙旅游集散中心大厅咨询台的夏莉娜送走了最后一位现场咨询的游客，这也是长假以来，她中班下班最早的一天，因为游客减少，旅游集散中心从昨天开始下班时间提前了两个小时。从中午11：30上班开始，三尺咨询台就是她的阵地，黄龙旅游集散中心现场所有与旅游、换乘、出行相关的问题，都由她所在的班组受理。说是班组，实际上只有两个人，除了她，还有一位姐妹。

　　“明天去普陀有没有发班？”“西湖一日游几点钟出发？”“免费停车票怎么领？”“你们可不可以帮我们定个房？”八个小时里，夏莉娜和她的搭班不停地回答着游客提出的各种各样的问题，有时候两个人要同时面对四五拨客人。喝口水要抽空，去趟盥洗间，也要三步并作两步。截至昨天下午4点，旅游集散中心共接待咨询1510人次，发放资料1450份，换发换乘免费停车票1588张，而这一数字相对前一天已经减少了将近三成。

　　杭州旅游集散中心营销总监罗承碧告诉记者，截至昨天下午4点的统计显示，黄金周前五天，旅游集散中心共接待换乘车辆8491辆次，换乘人数达到22307人次，这其中，2/3都是通过黄龙旅游集散中心实现的。对于这里的工作人员来说，压力之大，可以想见。

　　下午5点03分，浙B·S0222号车主王先生和朋友董先生急匆匆奔进大厅，“这个票子可不可以换停车票？”“几辆车？”夏莉娜麻利地应对着前来“换票”的游客。按规定，凡是持有旅游集散中心当天出发的公交车票或者当天的旅游景点门票，游客可以凭票换取黄龙体育中心当天的免费停车票一张，否则将按5元/小时收取停车费。“原来就听说进西湖景区可以免费换乘，一出高速又接到了收费口提供的《杭州旅游换乘指南》，就直接把车开过来了，”慈溪人王先生跟记者讲述着他的第一次换乘经历，“很好，可以免去停车的麻烦，也节约了时间，要是我们自己开车进去，估计要到七八点钟才能出来，里面非常堵。还有景区里停车15元/小时，钱也省下不少。”