“明明是超市为顾客提供的免费班车，我买了那么多东西，结果上车后还要我付车费。”昨天，家住秀洲区洪合镇的李先生给党报热线打来电话，觉得自己在黄金周最后一天专程前往大润发买东西，后乘坐免费班车回家时被索要车钱的事情，让他觉得很委屈:“虽然只要2元车钱，可是我觉得他们的做法会伤害顾客的感情！”

　　 李先生说，10月5日晚上，他忽然记起6日是他朋友生日，“之前听人说过大润发在9月初就开通了往返洪合的免费购物班车，每天晚上6时去，8时返回，所以就想图个方便，直接去大润发买份礼物好了。”由于时间紧，李先生没赶上6时发出的免费班车，而是搭乘了一般公交车辗转来到大润发。7时50分左右，手拿购物小票和一大包物品的李先生找到了停车场内的免费班车，“以为这下可以乘坐免费车了，结果司机上来就问我有没有卡，我说没有，他就让我付车钱！”争执一番后，李先生还是“乖乖付了2元钱，可是心里越想越不是滋味。”

　　 记者就李先生遇到的情况，采访了大润发客户服务部接待科，班车管理员凌建生答复说，他们公司为了方便顾客，的确于近期开通了王江泾和洪合两个镇的免费购物班车。“一天一趟，我们是直接和嘉兴长运公司签约的，按照路程远近，每天多少钱包给他们，我们可以保证的是，乘坐这个车子来大润发的顾客一个不少地回去，但至于司机的其他行为，就不归我们管了。”

　　 记者随后电话联系了嘉兴长运公司分管公交业务的经理沈佳忠，“为了防止有些人钻空子，我们想出了一个办法，就是去的时候发一张卡，押金10元，如果你随车返回的话，押金退还并且不收车费。当初签订协议时，合同里很清楚地写着，单程不属于我们免费接送范围。”“大润发为了方便顾客已经每天付足了租金，那为什么不凭借购物小票对顾客实行免费乘坐呢？”对于记者的疑问，沈经理解释说，如果只按照购物小票，那有些白天去嘉兴办事情的人，为了乘坐免费班车，也许会临时去大润发买点小东西，这样一来很有可能发生“回程时多出人数，班车坐不下的情况”。

　　 超市为方便顾客提供免费班车本来是件好事，但是像李先生遇到的情况也不在少数。正如李先生所说，“如果没有那免费班车，我还不一定会去那里购物的。就是图个方便，图他们一个服务，其实也不在乎那几元钱，可关键是他们这个又收押金，又收车费的做法到底对不对，值得商榷。”记者了解到，在有些城市，超市的免费购物班车大多是凭借购物小票上车的。该如何把这项便民措施做好，又不伤顾客感情呢？如果您有好的建议，欢迎拨打党报热线82400000。