今年“十一”，杭州市工商局“12315”共受理举报申诉363件，比去年“十一”期间增多21件。一些社会焦点、热点事件相关投诉突显，奶粉消费投诉首次在“十一”黄金周进入前三。其中健食品类消费申诉13件中涉及“奶粉事件”的就有12件。

　　长假期间，消费投诉位居前三的还有手机和鞋。由于各手机商家竞相推出优惠举措、套餐服务等竞相促销，少数商家却混水摸鱼，弄虚作假，以次充好欺骗消费者。消费者购买的手机有的质量不好，有的售后服务跟不上，如不履行三包、承诺不兑现等，致使消费申诉增多。手机消费申诉已连续四年列入“十一”黄金周消费申诉的前三甲。此外，“婚庆经济”热带来的金银珠宝类消费申诉也有6件。