浙江在线10月08日讯 　　近日，瑞安市工商局联合当地消费委，对该市网上购物消费状况进行了一次抽样调查，结果发现，目前网购消费群体日益增多，但大多数消费者在碰到相关消费纠纷时，不知如何进行维权。

　　网购化妆品被骗863元

　　近日，瑞安塘下的项女士和妹妹在淘宝网上发现了一家注册地址在湖北的店铺，里面的化妆品比市面上便宜许多，两人决定购买一套化妆品，便留下了个人资料和联系方式，下了购物订单。第二天，一位自称是该店铺店主的人给项女士打来电话，让其汇款到一个指定银行账户，并承诺会在收到钱后立即发货。

　　当天下午，项女士将863元货款打入了对方的指定账户。汇款时，她虽然发现该账户是在深圳，但并未深究。等了一个多星期后，还没有收到货，项女士和妹妹有些急了，打电话责问对方。对方告诉项女士，钱已经收到了，但需要再汇3000元风险金，否则就不发货，钱也别想要。项女士这才意识到被骗了。

　　与项女士相似，瑞安的消费者林女士在淘宝网上购买了一双TATA牌女式长筒靴，收到货物后，发现是假冒的，要退货。而商家要求她出具假冒的鉴定书，否则不予退货。

　　45%网购者维权失败

　　今年以来,瑞安市消费者对网络服务的投诉案件逐渐上升，位居服务类投诉项目之首。在该市《网上购物消费状况》的抽样调查活动中发现，有30%的消费者有过网购经历，其中女性网购者多于男性，并有45%的网购消费者曾遭遇违约，且维权失败。与此同时，调查中还发现大多数消费者在遭遇网上消费权益被侵害时，不知如何维权。

　　在调查中发现，该市消费者没有尝试网络购物的原因中，不信任网站的占40%，不熟悉购买的占15%。选择网络购物的原因，其中选择送货上门的占45%，价格便宜的占40%；30%的消费者认为网络购物缺点主要在于看不到商品。

　　据分析，当前，网络购物主要存在以下几个问题：一是网络商家没有执照、身份不明。一些网络商家更新速度快，出现纠纷时不少商家已关门。而网络开店所提供的身份证明不需经营许可证，更不需向政府部门备案，形同虚设。一些网购产品质量无人把关，有些甚至是“三无”产品。二是电子交易证据难保存。消费者投诉时无法出示正规购物发票或有效凭证，导致销售商生产厂家不认账，也导致了维权难。三是缺乏相关法律法规保障。目前，没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。比如电子证据法律地位、侵权行为，诉讼管辖权、诉讼主体如何确定，电子支付、电子商务的消费者保护，隐私权保护等诸多问题尚无法解决。因此，一些售假或行骗行为极易发生并得手，调查取证困难，投诉难解决。

　　如何规避网购风险？

　　方便快捷的网上购物方式如今越来越受到消费者青睐，但网购风险也不容忽视。

　　如何规避网络购物风险？我市工商人士提醒，首先，消费者选择网上购物时，要谨慎选择交易对象，应尽量选择访问量大、信誉度高的商家。尽可能对其经营资格进行核实，了解商家的具体地址、固定电话号码、企业信誉等基本情况。

　　其次，尽量选择货到付款方式——通过“第三方支付”平台，将货款打到第三方，等收到货物并验货后再通知第三方将货款支付给商家。若用信用卡支付货款，建议使用专用账户，且卡内不宜存放太多现金，并尽量选择货到付款方式。尽量不要将货款汇入私人账户。

　　此外，天上不会掉馅饼，对超低价商品要保持警惕，上网购物时不要被低价迷惑，不妨了解一下当地市场同一商品或类似商品价格，以此判断网上售价是否合理。在交易过程中，消费者应索要正规发票和三包凭证，保留完整的“电子交易单据”等交易证据。如商家以电子邮件方式发出确认书、用户名和密码等，注意保存消费记录，以防网页更新后，无处查询。