□《会员卡究竟是否值得信赖》后续——
“会员制”预约式消费因其优惠、方便已成为很多商家招揽顾客的手段。然而,它也成了一些不良商家骗取消费者钱财、损害消费者利益的途径。昨天,本报刊登了《会员卡究竟是否值得信赖》一文后,不少市民打来电话,表示自己也曾遇到过类似遭遇,并对如何避免预约式消费风险提出各自建议。
售卡方能否交纳保证金
在企业上班的刘女士热衷于美容和做头发,手里美容店的会员卡办了好几张,也曾吃过几次亏。今年初,她在一家美容院里,花2000元办了张会员卡,可没过多久这家店就关门了,老板电话怎么都打不通。刘女士说,现在不管是什么店铺都能办会员卡,一不小心就上当了。“要是每家店铺在出售会员卡时,能向相关部门交纳一定保证金,即使商家跑人,那么消费者的利益也至少能得到一点保证。”刘女士建议说。
办卡最好签书面协议
“消费者预购了美容卡,但做了没几次,美容院就人去楼空了,给消费者造成了损失。”南湖区工商分局有关人员表示,目前我国尚未建立完善有效的信用机制,也没有具体的法规对这种消费方式进行规范,对此南湖区工商分局也曾发布消费警示。预约式消费存在风险,广大消费者应谨慎面对。
南湖区工商分局工作人员提醒消费者,办理预约式消费卡时,应仔细考察经营者的市场信誉和经营状况,不要轻信商家的口头承诺,以免上当受骗;对预约式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等要了解清楚,最好签订书面合同,明确卡的有效期、违约责任等相关条款。工作人员表示,消费者一旦选择了预约式消费,就应该按照约定条款及时消费,并保存好票据及相关依据,以便发生纠纷时及时维权。
法规滞后,预约式消费难监管
据了解,早在1998年,中国人民银行与国家工商行政管理总局曾联合颁布《会员卡管理试行办法》,对发卡人的资质、发卡价款的总额、发卡程序等均作了规定。记者在《会员卡管理试行办法》中看到,申请发行会员卡机构,净资产总额不低于人民币5000万元,申请时固定资产占资产总额的比例不低于50%。但是,2007年11月,中国人民银行、国家工商行政管理总局决定,废止《会员卡管理试行办法》。
兴嘉律师事务所的王律师表示,预约式消费应以商业信用作为保证,而商业信用又是以完善的法规为前提的。而目前,我国尚未建立起完善有效的信用机制。对于商家办理各种名目的会员卡,有关法律法规还没有相关的规定,一旦商家出现“人间蒸发”,消费者的权益难以维护,可以说,这是消费领域在法律及监管方面的一个盲点。
对于预约式消费暴露出的种种问题,王律师表示,在没有专门的法律法规约束的情况下,就需要根据《合同法》及《消费者权益保护法》等法律法规,来明确发卡单位应承担的义务,严禁以不平等格式条款损害消费者的合法权益。对恶意套取消费者预付款性质的行为,司法部门应及时介入立案调查,追究相关人员的法律责任。