——加强内部管理，提供高效服务。

　　税收服务创新，犹如润物春雨，悄悄地提升服务品质。

　　作为杭州市国税系统办税服务厅标准化建设的示范点，下城国税于2007年5月首创性地推出了“排队叫号智能系统”，经过一年多的平稳运行，“叫号系统”成效显著。

　　2008年4月，根据杭州市国税局“一窗式”服务模式的试点要求，即时推出全功能窗口实现“一窗式”服务，同时推出办税大厅导税员制度，在办税大厅进门处设立导税服务台，指导纳税人取号办理业务，接受纳税人的咨询，及时解决各类突发应急事件，保持办税大厅的井然有序。

　　“叫号系统”和“一窗全能”的推出，对窗口工作人员的业务能力和服务水平提出了更高层次的要求。一道道亟待解决的难题，又摆在下城国税人的面前：

　　一方面，下城国税聘请专家进行礼仪培训，安排业务骨干轮讲各类业务知识，通过定期举行各类业务考试竞赛和轮岗实践，以工作人员的自我提升来切实满足办税服务的新要求。

　　另一方面，制定绩效考核办法和星级服务评选办法，建立行为规范管理台账，开发“窗口工作人员绩效考核信息系统”，通过每日通报、每周例会、每月小结和每季考核的四重评价机制，对业务量、平均工作效率、差错率、评价率等进行考核排名，切实提高服务能力与服务效率。

　　下城国税自“叫号系统”推出以来，办税服务厅成功受理涉税事项358905件次，平均每个工作日受理1121件次，与往年同期相比，工作受理量大幅提升，办结时限相对缩短。这无疑是税收服务实现重大突破的美丽蜕变。

　　同时，下城国税还在每个窗口都配备一个工作满意度评价器，在纳税人自愿的情况下，窗口业务接受纳税人的实时评价，既加强了纳税人对窗口工作人员的监督，也加强了窗口工作人员的自律，自使用以来评价率达到90%以上，满意率达到99%以上。

　　在着力优化办税环境硬件的同时，更注重构筑先进服务理念，探索新型服务模式。下城国税正以务实的姿态，以空杯的心态，向纳税人作出庄严承诺——“情系纳税人，服务无止境”。

　　——深化服务内涵，打造品质国税。

　　天下大事，必做于细。一个单位的文明形象，往往从一个个细节折射出来。

　　下城国税通过推行税收管理员“一对一”纳税辅导，召开税收政策通报季会、印发《涉税须知》月刊及时传递税收政策法规动态，组织中层以上领导定期定点走访企业和举办“税企沙龙”、开设国税网站等，丰富税收宣传形式，不断拓宽税企沟通渠道，深化纳税服务内涵，增强纳税人依法诚信纳税意识，得到纳税人的称赞，下城国税连续六年在地方政府的满意单位评议中名列前茅。

　　在改革中找思路，在创新中求发展，下城国税定期开展税收收入与区域经济的联动分析，为政府决策促进地方经济和社会的发展提供可靠依据，取得了地方党委和政府的充分肯定和大力支持，率先在城区中开展“社会综合治税”工作，在下城区各职能部门和街道的通力配合和扎实工作下，税源控管、治税环境、财政增收等方面都取得了明显成效，得到省政府相关领导的肯定和赞许。

　　溢美之词纷纷涌来的同时，一种截然不同的声音也悄然响起：“居安思危！”

　　这声音，来自下城国税。正是这种“忧患”意识，下城国税完成了一次又一次的嬗变，实现了一次又一次的跨越发展！

　　活力国税文化育人

　　千帆竞发，时不我待。

　　下城国税干部队伍之所以具有蓬勃向上的生命力，还得益于大力实施的文明创建活动。

　　——开展制度文化建设助推税收征管上新台阶。