今年的“十一”黄金周，我市旅游创下多个历史之最：接待游客最多，日接待量最高，门票收入最丰，综合经济效益最好，游客投诉最少……但也显现出一些“软肋”，如景区道路通而不畅，一些餐馆乘机抬价，个别从业人员傲慢无礼。

　　 10月9日下午，市假日办举行黄金周总结表彰会，大家一致认为：市委树起了建设海内外著名旅游城市的标杆，我市旅游必将更多地出现像今年“十一”黄金周一样甚至更热闹的大场面，“软肋”问题必须正视，并及

　　 早解决。为此，他们建议—— 景区基础设施建设要加快完善。正在建设中的溪口武岭广场、溪南停车场、旅游集散服务中心，是解决溪口景区停车难、上山难的三把“金钥匙”。但是，三者的对接线，及旅游中巴三隐潭中转站扩建工程必须同步跟上。旅游专线规划要早日论证、早日付诸实施。同时，沿海、高山等地新兴景区景点的交通道路设施建设也要不断完善，为形成大旅游格局夯实基础。

　　 旅游环境整治工作只能紧不能松。黄金周期间，餐馆乘机抬价，中巴车擅改游线，三轮车夫倒卖门票，这些虽是一部分甚至一小部分人所为，但破坏的是旅游秩序，损害的是游客的合法权益。我们要结合国家AAAAA级旅游景区创建，坚持日常检查与集中整顿相结合的办法，积极开展旅游环境大整治，重点要查处抬价宰客、欺骗游客等有损我市旅游景区美好形象的行为。

　　 千方百计提高旅游从业人员服务水平。大场面与小场面不一般。在大场面中，从业人员包括工作人员往往忙于应付，服务质量稍有不慎便会打折扣。在今年“十一”黄金周里，个别从业人员对游客傲慢无礼、态度冷漠，甚至跟游客争吵的事都发生了。这不仅有损个人形象，更重要的是损害了奉化旅游形象。因此，各旅游企业今后要进一步加强对从业人员的教育培训，提高他们的服务水平，尤其是应对大场面的水平，做到忙而不乱，忙中更显真诚服务。