本报讯 市民顾先生在一家网店看到出售的液晶电视不但款式好价格也便宜，但买回后发现图像不稳定，而且开机需要等五六分钟才出图像，于是他提出退货，但被卖家以所售产品质量不存在问题为由予以拒绝，而消协人员发现该产品属“三无”产品。记者昨天从有关部门了解到，随着网上交易的火热，相关投诉也不断增多。
以淘宝网为例，目前，嘉兴地区淘宝网一钻以上的网店经营者有10292个，去年通过淘宝网平台完成的交易额达1.53亿元，今年上半年完成交易额达1.47亿元。而一项统计表明，去年，我国电子商务交易额接近13000亿元人民币。其中，网上购物市场交易额为410.4亿元，网上购物用户数量达4640万户。这一庞大的网络经营团体创造财富的同时，网上诈骗、网上传销、网上虚假广告等现象不断增多，并引发大量投诉。
据介绍，从投诉情况看，目前网上交易遭遇“货不对板”，即实际货品与网上宣传的存在明显差距、宣传的功能与实际的功能不相符以及相关服务不能兑现、退货不方便等投诉较多，而造成网上交易不规范的主要原因是市场都是卖方——网络商家单方面制定的，既没有与买方——消费者平等协商，又没有经过国家有关部门的审批，同时也缺乏行业自律规定的约束，而且交易中，异地交易占了大半，发生纠纷后，往往造成取证难、责任人难确认。
“主动与网络交易平台运营商联手建立长效维权机制，是一项创新举措。”据南湖区工商分局有关人士介绍，为进一步规范电子商务发展和促进个体网上创业，前不久，南湖工商分局以及南湖区政府、街道相关人员前往杭州淘宝网总部进行考察，商定双方建立起长效联络机制：淘宝网指派专人与南湖工商分局建立联系，由专人负责关注嘉兴南湖区网店的发展情况和趋势，并将掌握的情况及时反馈给南湖工商；对网络经营中出现的消费纠纷，南湖工商和淘宝网将全力合作，共同寻求解决办法，力求最大限度地提高处理消费纠纷的效率，以净化网络交易环境。
