除了解答政策，还可以面对面听取意见建议，协调解决一些问题。

　　8.投诉举报

　　如果你在劳动保障局各部门办事时，遇到工作人员态度差，或者对行政执法过程及结果有异议，也可来电反映，咨询服务中心会实时递交到杭州劳动保障局监察室。

　　今年，中心接到207起各类劳动保障监察、举报投诉案件，效能投诉4起，最终办理如何，会逐一跟踪回访。

　　9.社会调查

　　咨询服务中心还是“民意库”。老百姓打进热线电话反映的各类问题，提出的意见建议，是杭州进一步完善劳动保障政策的重要参考依据。

　　中心每个月都会收集劳动保障热点难点问题、来电者意见建议，及时反馈给市劳动保障局。

　　这些新问题也能找热线

　　养老医疗个人账户出了错

　　咨询中心成立3年以来，与各局属单位建立了良好的沟通平台，现在，遇到系统出错或非参保人员原因造成的医保账户不能使用，养老、医疗保险个人账户数据出错等问题，参保人只需致电劳动保障咨询中心，中心会联系业务部门，及时处理这些问题。

　　参保人一次性支付金

　　今后统一到社保部门领

　　现在，参保人申请一次性领取养老保险、医疗保险个人账户里的钱和失业保险一次性生活补助金，要分别到社保、医保和就业管理部门领取。

　　今年3月，一位市民在给劳动保障咨询中心的来电中建议：能否统一设在一个部门，既方便又省时。

　　咨询服务中心将此建议及时转给市劳动保障局，建议现被采纳，统一到社保部门领钱，有望年底实现。

　　农民工离开杭州

　　一次性生活补助金领取时间可查

　　农村职工离职后，单位为其办理一次性生活补助金申请手续，钱什么时候能够领到手，参保人员只能一次次去银行询问。

　　2008年5月起，农村参保人员只需拨通87612333，就能查询什么时间可以去银行领取一次性生活补助金，为当事人提供了方便。

　　劳动保障咨询服务中心简介

　　杭州市劳动保障咨询服务中心隶属于杭州市劳动和社会保障局，属纯公益类的事业单位。

　　中心2005年12月15日对外运行，是劳动保障部门面向民众进行政策解释、办事指南、信息查询、投诉举报的窗口，同时还是杭州劳动保障社情民意的调查机构，为相关部门制定和完善劳动保障政策提供参考依据。

　　3年来，中心的服务满意率始终保持在98.5%以上。

　　荣获了“省劳动保障系统优质服务窗口”“杭州市学习型先进班组”“杭州市巾帼文明示范岗”等荣誉称号。

　　咨询服务大厅被授予市级“青年文明号”称号，咨询中心工会获共建共享“生活品质之城”十佳工会工作奖。

　　杭州市劳动保障信息网，2007年被杭州市人民政府办公厅评为优秀子网站。