选择“宅急送”，本来是为了能尽快将货物送到目的地。然而，从杭州到上海，一份快件走了7天才到，让发件人陈先生觉得很难理解——这还能叫“宅急送”吗？

　　从杭州到上海，“宅急送”走了7天

　　3月19日，陈先生委托位于体育场路莫衙营100号的“宅急送”给上海快递一个手机。3月24日，他向上海方面询问，被告知货物还未送达，他觉得非常奇怪。

　　“通过快递向上海发货，一般第二天就能到。过了5天还不到，简直太不正常了，我怀疑货物是不是丢失了。”3月25日，陈先生向宅急送杭州分公司承接该业务的工作人员杨先生反映了此事。

　　杨先生在了解情况后，告诉陈先生，货物已经到上海，但因为上海分公司的问题，迟迟没有送给收货人。

　　“听了他们的说法，我真是急得半死。我是开手机维修中心的，这只手机是顾客送来维修的，因为我这边修不了，所以才送到上海维修，顾客已经催了我很多次。结果，这只手机一直拖延到3月26日才送到上海维修处，导致顾客极其不满意。”陈先生说。

　　“宅急送”同意退费，发货人说算了

　　宅急送杭州分公司快件部副经理孙先生解释，由于上海的收件方和“宅急送”上海分公司之间存在纠纷，所以“宅急送”上海分公司虽然在第二天就收到了货，却没有及时送过去。

　　陈先生认为，不管“宅急送”和收件方存在什么矛盾，都不该扣押他的快件。更何况，快递单上明确约定“服务时限为：同城快递1天以内，国内异地3日以内；由于承运人原因延误超过一个工作日，减免50%费用；超过两个工作日，减免本次费用”。

　　昨天，孙先生表示，“宅急送”客服工作人员已就此事向陈先生致歉，也同意退还快递费用(8元)，但陈先生说不用退费了。

　　对此，陈先生说：“8元快递费并不算什么，我也不是为了退钱去投诉的。我们维修中心做的是服务性的工作，需要顾客的信任和支持，现在因为‘宅急送’的原因，导致顾客对我们失去信任。虽然现在‘宅急送’道歉了，也同意退款，但对我来说已经没有意义了。回顾整个事件的经过，我对他们的处理很不满意，作为一个知名的快递公司，希望他们以后能加强服务意识。”