根据杭州市委学习实践科学发展观活动安排，昨日下午，市长蔡奇在拱墅区政府会议室内接待了四批信访群众。市政府秘书长许小富，信访联络员何福根、吴伟民、薛士强，下城、拱墅、西湖、萧山区政府和市级相关部门负责人以及律师参加信访接待。

　　萧山区新街镇盛中村十三、十四组村民长期受到排水难、出行难的困扰，昨日下午两位村民代表坐到了蔡奇面前，希望市长帮助解决问题。详细了解村民反映的情况后，蔡奇说，萧山区和新街镇经济比较发达，村集体经济搞得好，百姓生活理应得到更好改善，希望萧山区、新街镇在新农村建设中多听取村民相关诉求，进一步解决“死角”。“这次村民反映的排水难、行路难问题就属于‘死角’，完全可以依靠村里的力量召开村民代表大会解决好。”蔡奇现场确定了盛中村十三、十四组排水、行路两个难题的具体处理事项，来访群众表示满意。

　　原杭州电气传动设备厂职工赵定贞信访原因是享受不到退休待遇。围绕着赵定贞的问题，相关部门、城区和律师展开了热烈讨论，最终确定了一条令赵定贞满意的解决方案。王建明、楼红萍是另两批上访群众，他们反映的问题都跟办不出房产证有关。蔡奇要求实事求是解决好这两拨群众的信访问题，但坚决禁止个别“搭顺风车”的现象。“今天的接访反映了信访问题的四个不同侧面，如何解决？就是要一碗水端平按政策办。只要我们实事求是、依据政策法规来解决群众信访问题，哪怕有些问题的处理结果没有达到群众的期望，相信也能得到理解。”

　　接待完四批信访群众以后，蔡奇与相关城区和市级相关部门进行了座谈，他从五个方面对进一步做好信访工作提出具体要求。一要切实提高信访认识。信访工作是政府体察民情、了解社情民意的窗口，是保持政府和人民群众血肉联系的桥梁和纽带，是推动社会主义民主进程的重要途径，也是人民群众对政府工作满意程度的“晴雨表”。对信访问题如果处理不好，就会影响政府工作的正常秩序，甚至激化社会矛盾，影响社会稳定的大局。必须从实践科学发展、构建和谐社会和提高执政能力的高度，来充分认识信访工作的重要意义和作用。二是准确把握信访形势。当前我市信访形势总体平稳，但由于受国际国内各种复杂因素的影响，一些不确定、不稳定因素可能会增多，要切实增强责任感和紧迫感，通过信访途径，集中解决一批事关群众切身利益的信访稳定问题。三是善于化解信访矛盾。信访工作要在解决问题上下工夫，带着责任和感情耐心细致做好解释、疏导工作，解决上访群众的合理诉求，真正做到“件件有着落，事事有回音”，使上访群众罢诉息访。着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。严格依法按政策办事，及时就地化解矛盾纠纷。同时把接待群众来访作为对群众进行思想教育和政策法规宣传的时机，积极引导群众依法、有序、理性上访。四是扩大信访处理成果。对于群众信访反映的问题，不能简单地作出对与错的判断，要透过信访看决策、看政策、看效能，从个案分析中发现普遍性问题，分析产生同类问题的根源所在，举一反三、有的放矢，通过在点上解剖麻雀找到面上的解决方法，进而形成新的政策，从根本上解决同类问题。出台政策时要公开透明，兼顾各方利益，使资源配置和利益分配更加公平合理，执行政策时不缩水、不敷衍，从源头上实现罢诉息访。五要扎实抓好当前工作。当前要紧紧围绕重民生、抓稳定的要求，认真抓好矛盾纠纷排查化解、群众信访的秩序规范、基层信访工作三个方面的工作。

　　蔡奇还对信访联络员提出要求。他称赞信访联络员是“当代佐罗”，希望他们接受信访局指导，加强沟通和协商，真正成为上下沟通信访的桥梁。

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