秦先生通过电视购物买了一部手机，同时获赠500元话费，但是要拿到这笔钱的过程，让他头痛不已。

　　手机是便宜 话费用得烦

　　2月9日，秦先生在电视购物节目看中了杭州喜年贸易有限公司销售的手机，立即拨打电话联系。导购小姐说只要购买，就可随机附送一张价值500元的话费充值卡。一部手机只要699元，话费可获赠500元，秦先生觉得合算，当即下单。

　　然而，秦先生却面临更大的问题——如果要用这500元的话费，他必须在打电话时，先拨打一个北京的电话号码，听到对方“嘟”声之后挂断电话，然后等待对方回拨，秦先生再根据回拨电话的语音提示，输入他真正要拨打的电话号码。

　　“这样就有两个问题，”秦先生说，“第一，我必须等北京的回拨电话来了才能打电话，万一是十万火急的事情怎么等呢？第二，我必须要记住自己所要打的电话号码，而基本上现在我们存在手机上的号码是不会去记住的。”

　　除了拨打不方便之外，秦先生还发现，每次通过这套复杂的过程联系朋友时，对方的手机显示来电号码是一个北京的电话号码，对方往往不敢随意接听。“现在电话诈骗事件频频发生，我的朋友都不敢轻易接听陌生的号码，更何况是外地电话。”秦先生希望能够退掉这笔话费。

　　导购没明说这套程序

　　杭州喜年贸易有限公司的相关负责人吴先生表示，导购小姐会在电话中向客户具体解释500元话费的使用方法。秦先生则坚称，他在购买之前并不清楚，是在收到手机之后才弄明白的。

　　“在我买手机之前，没有人解释过打电话会这么麻烦。”秦先生称，导购小姐只是说500元话费可以充入手机卡里，他理所当然是理解为移动话费了，没想到会如此复杂。

　　昨天，本报维权记者以消费者的身份拨通了这家公司的购物电话，当询问有何优惠时，导购小姐称目前该手机只要599元就能赠送500元的话费，还有512M的内存卡以及2块原装电板。“500元的话费无论是移动还是联通的号码都可以用，而且100%都是可以充值成功的。”导购小姐虽然这么说，但一提到话费的使用方法和步骤时，她却含糊其辞，只是说有不清楚的地方可以再看一看电视购物中的相关广告。

　　商家出具两套解决方案

　　经本报调解，吴先生表示可以妥善处理此事，在不影响二次消费的前提下，可以给予退货处理，但必须按每天千分之三的比例扣除折旧费，此外还要扣除秦先生已经使用的话费。

　　秦先生不能接受这样的调解结果，他说只是希望退掉这500元话费。而吴先生认为500元的话费是赠品，赠品是不可能折现退给顾客的，但双方可以协商处理。

　　最后，吴先生表示可以补偿一副蓝牙耳机给消费者，秦先生也对这样的处理结果表示满意。