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台州酝酿破解酒店中午12时退房潜规则

  浙江在线04月03日讯  “12点快到了,快、快、快!”于是,打乱仗似的去前台退房,拎着大包小包去餐厅吃饭,明明是15时的行程,却要在大堂沙发上眯一个午觉。那些掐着点退房的日子,的确让人满腹牢骚,但不分秒必争,就可能让你多掏几百元的钞票。

  今年,中消协将“酒店以中午12时为退房界限”作为要破解的行业惯例之一,消费者一片叫好。昨天,记者走访了我市部分酒店,发现“中午12时退房”行规仍普遍存在,只是行规已不是铁律,不少酒店表示,顾客确有需求,提前申请,可以推迟1至2个小时退房。

  而记者随机采访的酒店住客均表示,入住时,酒店告知的退房时间仍是中午12时,同时也没有说明退房时间可以后移。

  “12时”仍是酒店退房的统一口径

  尽管各大酒店对客房入住时限有不同的规定,但退房时间不约而同锁定在“中午12时”。

  耀达国际大酒店管家部经理徐朝勇表示,按酒店规定,第一天上午之后入住,到第二天中午12时之间,算的是一天的房费,如有拖延需加收半天的房费,拖延至傍晚18时,就要另算一天的费用。而凌晨6时以前入住,到了当天中午12时,也要付一天的费用。仔细一算,这样的“一天”实际只有6小时。

  在方远大酒店,前台工作人员给的答案是:“一般都以中午12时作为退房的标准线,如若是凌晨3时以后入住,就能把退房时间推至当天18时。”

  而香溢大酒店的工作人员则表示,正常情况下,要求客人在中午12时之前办理退房手续,如果拖至13时,还未退房,就要另加费用。

  不过,不少酒店表示,“12时退房”是对外的统一口径,但并非唯一答案,相较以前,这条行规已经有所松动。只要是会议团队、旅行社团队,在退房时间上会比较机动;而商务客房的顾客,能享受14时退房的实惠;普通顾客如有需求,也可以事先与酒店打声招呼,晚一两个小时退房。

  “12时退房”是国际惯例,还是霸王条款

  方远大酒店营销总监李华君表示,酒店12时退房的行规由来已久,不但国内这样做,国外也是如此。“酒店最主要是提供客人住宿过夜的服务,我们的‘一天’更强调可以让客人休息的‘一夜’,所以,酒店业基本上采用以中午12时为分隔点,划定天数,结算房费。”

  徐朝勇表示,自从中消协提出要破解“中午12时退房”的行业惯例,他与酒店领导和同事曾多次讨论过这个话题。“‘12时退房’对于未住满24小时的客人而言,是吃亏了,但也有客人入住超过24小时,酒店只收取一天的房费。我们之所以要求中午12时退房,是方便清洁人员及时打扫,以备下午到来的客人入住,是酒店经营的需要。”

  徐朝勇还说,即使是国际惯例,在如今酒店竞争激烈的大环境下,为了吸引更多的顾客,“12时”这条界线随时可能被打破,不少酒店目前已放宽退房时间。只是,一改俱改,届时客服、卫生、保安等方面,都要调整,是个大动作。

  椒江的罗先生常年在外面跑生意,对于“12时退房”深恶痛绝。“这就是霸王条款嘛,酒店单方面要求客人12时退房,这样的收费标准只顾及酒店自己的利益,给消费者带来极大不便。”

  台州酝酿破解“12时退房”

  延迟一两小时结账,就能解决退房制度中所存在的问题吗?究竟何种结算收费方式才最为理想?

  据了解,目前我国有关酒店结算的规定一直是法律空白,酒店收费行为是通过国内酒店行业自己制定的《中国旅游饭店业协会行业规范》来进行自我约束的。消费者亟待国家出台一部有关于餐饮、住宿方面的规定,将酒店退房时间、收费日差等事项作出明确要求。

  市工商局消费者权益保护处工作人员表示,今年,中消协对于破解“12时退房”酒店行规,肯定会有所举措。目前,台州也在酝酿此事,对全市酒店着手全面摸底,就酒店退房时间等方面展开调研,具体做法要结合台州实际,也要参照国家和省里的做法。


 
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