浙江在线04月07日讯 到了昨天，高先生说起3月31日发生的事情时已不再那么气愤——当时他带着9岁的儿子去新塘路的德克士店里吃东西，在冰淇淋里吃出了头发丝，之后小孩又出现了肚子疼并腹泻的问题，他向店家索赔遭到拒绝，希望商报维权热线85188518帮忙讨个说法。

　　孩子腹泻家长索赔

　　高先生父子二人去就餐的时间是晚上7点半光景，两人点了一份冰淇淋和一个汉堡，结果在吃冰淇淋时发现里头有头发丝。高先生当即要求店家给个说法，并希望能够“退一赔一”。店长姚先生称，虽说头发丝是怎么回事没法直接下定论，但他已第一时间向顾客道歉，当场给予免单，另外还赠送了30元的消费券。高先生虽然接受了这样的处理结果，但他还是跟店家特别提到：“如果孩子吃了这个东西出现不舒服，店家要负责。”

　　高先生和儿子离店后，去其他商店买了外卖，然后坐车回家。车子开了一半，儿子就说肚子疼，高先生当时也没太注意。没想到，当天夜里9点左右，儿子又说肚子疼，并拉肚子了。考虑到孩子第二天还要读书，高先生没送他去医院，只给孩子喂了几颗消炎药。

　　第二天一早，学校老师来电话了，说孩子肚子疼得不行，要马上去医院。高先生急忙赶到学校带着孩子去了医院，医生要求验血，并说孩子的腹泻很可能是吃坏东西造成的。高先生马上想到了德克士店里的那杯冰淇淋，他决定去讨个说法，但遭到了拒绝。

　　腹泻跟店里的东西不一定有直接关系

　　对此，姚店长的说法是店里并没有表示不负责任，只是提出自己的看法，因为男孩子吃过冷饮后，再喝水什么的，也可能会导致肚子疼，而且事后孩子又吃过其他东西，并非只吃了德克士的冰淇淋，店家想充分了解之后找到造成孩子肚子疼的原因。

　　高先生认为，店家是有意推卸责任，索赔要求中除了医药费，还要店家承担误工费和来回路费。姚店长不能满足高先生的要求，因为事情已在店里当场作了处理，而且事后店里也表示愿意上门看望孩子，是家长一口回绝了。

　　昨天，维权记者联系双方时，姚店长的意思是，消费者的要求太高了，如果仅仅是医药费，店里从人道主义的角度来说也愿意补偿给消费者。高先生则称，当时双方言语都有些激动，他说要赔偿误工费和路费也只是气头上的话，店家愿意出医药费，这个结果他还是挺满意的。

　　事情最终圆满解决。

　　-记者手记

　　宝贵的“冷处理”

　　生活中人人都是消费者，消费中难免遇到委屈的事情。店家在经营过程中，也总是要据理力争。这时候，立场不一样，观点就会各不相同，双方都难免会有激动的情绪。可是，冷却几天后，大家都各让一步了，事情也解决了，我觉得这跟双方都有了足够的冷却时间有关。碰到气头上的事情时，消费者不妨冷静一下，等消气了再处理。